Bài báo xây dựng một mô hình nhằm nhận dạng tác động của các yếu tố thu hút của trung tâm thương mại (TTTM) đến trải nghiệm của khách hàng trong bối cảnh thị trường bán lẻ Việt Nam. Khảo sát thực hiện trên 220 khách hàng tại các TTTM, phương pháp mô hình cấu trúc tuyến tính bình phương tối thiểu một phần (PLS-SEM) được sử dụng trong xử lý dữ liệu. | Quan hệ giữa trải nghiệm của khách hàng và các yếu tố thu hút tại các trung tâm thương mại 104 Science and Technology Development Journal, vol 20, 2017 Quan hệ giữa trải nghiệm của khách hàng và các yếu tố thu hút tại các trung tâm thương mại Nguyễn Tiến Dũng, Nguyễn Minh Tâm, Phạm Ngọc Thúy Tóm tắt – Bài báo xây dựng một mô hình nhằm phải đều như nhau. Do kinh doanh kém hiệu quả nhận dạng tác động của các yếu tố thu hút của trung nên cũng có một số TTTM đã ngưng hoạt động tâm thương mại (TTTM) đến trải nghiệm của khách như Parkson Paragon tại (05/2016) và hàng trong bối cảnh thị trường bán lẻ Việt Nam. Parkson Viet Tower tại Hà Nội (12/2016). Điều Khảo sát thực hiện trên 220 khách hàng tại các này cho thấy thị trường bán lẻ Việt Nam tuy hấp TTTM, phương pháp mô hình cấu trúc tuyến tính dẫn nhưng mức độ cạnh tranh khá cao. bình phương tối thiểu một phần (PLS-SEM) được sử Những yếu tố nào có thể thu hút khách hàng đến dụng trong xử lý dữ liệu. Kết quả nghiên cứu cho các TTTM? Thực tiễn cho thấy bên cạnh lượng thấy năm yếu tố thu hút của TTTM bao gồm yếu tố cốt lõi, các chương trình khuyến mãi, môi trường bên khách hàng đông đúc tại các TTTM cao cấp tại trong, dịch vụ nhân viên, sự đa dạng của dịch vụ giải trung tâm thành phố như Vincom Center Đồng trí đều có tác động đến trải nghiệm lôi cuốn và trải Khởi, Saigon Centre, Union Square, thì lượng nghiệm giải trí của khách hàng. Một số hàm ý quản khách đến các TTTM khác như AEON Mall Tân trị cũng được đề xuất. Phú Celadon, AEON Mall Bình Tân, Pandora City Từ khóa – Yếu tố thu hút TTTM, trải nghiệm cũng nhiều không kém. Chứng tỏ có nhiều yếu tố khách hàng, PLS-SEM, Vietnam. thu hút khách hàng đến TTTM chứ không chỉ tính sang trọng hay ở vị trí trung tâm thành phố. Những nghiên cứu trong những năm 1960, cho 1. GIỚI THIỆU rằng yếu tố thu hút khách hàng đến TTTM là S au khi gia nhập Tổ chức thương mại thế giới (WTO) năm 2007, thị trường bán .
