Nội dung của bài giảng bao gồm: đặt vấn đề thời gian chờ của bệnh nhân; nguyên nhân làm cho thời gian chờ của bệnh nhân; phân tích các vấn đề liên quan, đưa ra một số hướng giải quyết và người thực hiện. | Bài giảng Dự án giảm thời gian chờ của bệnh nhân DỰ ÁN GIẢM THỜI GIAN CHỜ CỦA BỆNH NHÂN Hệ thống Trung tâm Mắt Hải Yến 1 Nội dung chính 1 • Đặt vấn đề 2 • Nguyên nhân 3 • Phân tích vấn đề 4 • Hướng giải quyết 5 • Người thực hiện 2 ĐẶT VẤN ĐỀ • Tình trạng người bệnh phải chờ đợi lâu để được khám bệnh, phẫu thuật Thực trạng gây ra: • Ảnh hưởng tâm lý và chất lượng phục người bệnh • Ảnh hưởng uy tín thương hiệu HYEC Mục tiêu giải • Tăng tiện ích và thời gian phục vụ bệnh nhân nhiều hơn. quyết vấn đề • Hạn chế thời gian chờ khi sử dụng dịch vụ tại hệ thống HYEC Trải nghiệm • Tăng sự hài lòng của bệnh nhân và người thân khi trải nghiệm sự khác biệt, vượt trội và giải pháp tối ưu trong khám và điều trị với các chuyên dịch vụ gia phẫu thuật hàng đầu, công nghệ tiên tiến cùng dịch vụ hoàn hảo tại HYEC . Định hướng • Giải pháp tinh gọn, tối ưu, hiệu quả và có tính ứng dụng cao thực hiện • Giải pháp đa dạng, linh hoạt và chính xác. 3 NGUYÊN NHÂN 1. Quy trình khám đa dạng và kéo dài 2. Dồn bệnh do bệnh nhân đặt hẹn bác sĩ theo yêu cầu 3. Các thủ tục hành chính chưa tinh gọn 4. Mất thời gian di chuyển giữa các khâu tiếp nhận, khám và phẫu thuật. 5. Tổ chức thực hiện của các khâu khám chữa bệnh và bộ phận liên quan 6. Chất lượng dịch vụ chưa chuẩn hóa 7. Mức độ ứng dụng CNTT chưa đồng đều 4 PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ Mục tiêu thời gian chờ theo Thời gian chờ trong quy trình đo khám bệnh quy trình khám bắt buộc giảm 10% Yếu tố ảnh hưởng: ØTâm lý bệnh nhân ØBệnh nhân hội ý với người nhà (1) Thời gian tiêu tốn nhiều nhất 30 - 45 phút (2) Thời gian tiêu tốn 10 - 30 phút (3) Thời gian tiêu tốn nhiều nhất 30 - 120 phút (*) Tùy theo chỉ định phẫu thuật khác nhau 5 PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ Dồn bệnh do bệnh nhân đặt hẹn bác sĩ theo yêu cầu Giải thích rõ với bệnh nhân và điều phối luồng bệnh theo phân loại phù hợp. 1. Dồn ứ bệnh do lượng bệnh nhận quá khả năng khi bệnh
