Tiêu chuẩn này đưa ra các hướng dẫn nhằm nâng cao khả năng của tổ chức trong việc đạt được thành công bền vững. Tiêu chuẩn này phù hợp với các nguyên tắc quản lý chất lượng nêu trong TCVN ISO 9000:2015. Tiêu chuẩn này cung cấp công cụ tự đánh giá để xem xét mức độ tổ chức áp dụng các khái niệm nêu trong tiêu chuẩn. Tiêu chuẩn này áp dụng cho mọi tổ chức, không phân biệt quy mô, loại hình và hoạt động. | Nội dung Text TCVN ISO 9004 2018 TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN ISO 9004 2018 ISO 9004 2018 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG - CHẤT LƯỢNG CỦA TỔ CHỨC - HƯỚNG DẪN ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC THÀNH CÔNG BỀN VỮNG Quality management - Quality of an organization - Guidance to achieve sustained success Lời nói đầu TCVN ISO 9004 2018 ISO 9004 2018 thay thế cho TCVN ISO 9004 2011 ISO 9004 2009 . TCVN ISO 9004 2018 hoàn toàn tương đương với ISO 9004 2018. TCVN ISO 9004 2018 do Ban kỹ thuật Tiêu chuẩn quốc gia TCVN TC 176 Quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng biên soạn Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng đề nghị Bộ Khoa học và Công nghệ công bố. Lời giới thiệu Tiêu chuẩn này đưa ra hướng dẫn cho các tổ chức để đạt được thành công bền vững trong một môi trường phức tạp đòi hỏi và luôn thay đổi có tham khảo các nguyên tắc quản lý chất lượng được nêu trong TCVN ISO 9000 2015. Khi được áp dụng một cách đầy đủ các nguyên tắc quản lý chất lượng có thể cung cấp một cơ sở thống nhất cho các giá trị và chiến lược của tổ chức. TCVN ISO 9001 2015 tập trung vào việc mang lại sự tin cậy vào các sản phẩm và dịch vụ của tổ chức còn tiêu chuẩn này tập trung vào việc mang lại sự tin cậy vào khả năng của tổ chức trong việc đạt được thành công bền vững. Sự chú trọng của lãnh đạo cao nhất vào khả năng của tổ chức trong việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng và các bên quan tâm có liên quan khác sẽ mang lại sự tin cậy vào việc đạt được thành công bền vững. Tiêu chuẩn này đề cập đến việc cải tiến có hệ thống kết quả thực hiện tổng thể của tổ chức. Tiêu chuẩn này bao gồm cả việc hoạch định thực hiện phân tích đánh giá và cải tiến hệ thống quản lý có hiệu lực và hiệu quả. Các yếu tố ảnh hưởng đến thành công của tổ chức liên tục hình thành phát triển tăng lên hoặc giảm đi theo thời gian và việc thích ứng với những thay đổi này là quan trọng cho sự thành công bền vững. Các ví dụ bao gồm trách nhiệm xã hội các yếu tố môi trường và văn hóa ngoài những yếu tố có thể đã được xem xét trước đó chẳng hạn như tính hiệu quả .
