Một hệ thống chất lượng hữu hiệu cần phải được thiết kế nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng đồng thời bảo vệ quyền lợi của tổ chức. Một hệ thống chất lượng tốt là một nguồn quản lý có giá trị trong việc tối ưu hóa và kiểm soát chất lượng liên quan đến các xem xét về lợi ích, chi phí và rủi ro. Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO 9004-1:1996 trình bày hướng dẫn về quản lý chất lượng và các yếu tố của hệ thống chất lượng. . | Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO 9004-1 1996 TIÊU CHUẨN VIỆT NAM TCVN ISO 9004-1 1996 ISO 9004-1 1994 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CÁC YẾU TỐ CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG - PHẦN 1 HƯỚNG DẪN CHUNG Quality management and quality system elements - Part 1 Guidelines Lời nói đầu TCVN ISO 9004-1 1996 thay thế cho TCVN 5204 - 1994. TCVN ISO 9004-1 1996 hoàn toàn tương đương với ISO 9004-1 1994. TCVN ISO 9004-1 1996 do Ban Kỹ thuật tiêu chuẩn TCVN TC 176 quot Quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng quot biên soạn Tổng cục Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng đề nghị Bộ Khoa học Công nghệ và Môi trường ban hành. Lời giới thiệu Khái quát Tiêu chuẩn này và tất cả các tiêu chuẩn khác trong bộ TCVN ISO 9000 độc lập đối với bất kỳ ngành công nghiệp hoặc khu vực kinh tế riêng biệt nào. Chúng cung cấp hướng dẫn cho quản lý chất lượng và mô hình đảm bảo chất lượng. Tiêu chuẩn trong bộ TCVN ISO 9000 mô tả các yếu tố mà các hệ thống chất lượng cần phải có chứ không mô tả một tổ chức riêng biệt cần phải áp dụng những yếu tố đó như thế nào. Bởi vì nhu cầu của các tổ chức biến đổi mục đích của các tiêu chuẩn này không phải là củng cố sự thống nhất của các hệ thống chất lượng. Việc thiết kế và áp dụng một hệ thống chất lượng nhất thiết phải chịu sự chi phối của các mục tiêu sản phẩm quá trình và các cách thực hành riêng biệt của một tổ chức. Sự quan tâm đầu tiên của bất kỳ một tổ chức nào phải là chất lượng của các sản phẩm của nó Xem định nghĩa của quot sản phẩm quot bao gồm cả dịch vụ . Để có kết quả một tổ chức phải cung cấp những sản phẩm a đáp ứng nhu cầu sử dụng hoặc mục tiêu được xác định b thỏa mãn sự mong đợi của khách hàng c phù hợp với các tiêu chuẩn và các yêu cầu kỹ thuật đang được áp dụng d phù hợp với các yêu cầu của xã hội xem e có được một sự nhận thức về nhu cầu của môi trường f luôn sẵn có với giá có thể cạnh tranh được g được cung cấp một cách kinh tế. Mục tiêu về tổ chức Nhằm đáp ứng các mục tiêu của nó tổ chức cần phải đảm bảo rằng các nhân tố kỹ thuật quản lý và .
