Mục tiêu chung: Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa trên địa bàn thành phố Trà Vinh nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thu hút bệnh nhân. | Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa trên địa bàn thành phố Trà Vinh TÓM TẮT Chất lượng dịch vụ đã không còn là một khái niệm mới cho những ai đang làm việc trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe vì nó chính là yếu tố quan trọng làm tăng khả năng cạnh tranh của các bệnh viện. Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa trên địa bàn thành phố Trà Vinh tỉnh Trà Vinh. Sau khi tiến hành khảo sát 180 bệnh nhân đã điều trị tại các phòng khám thì nghiên cứu đã thông qua phương pháp kiểm định Cronbach s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA để biết được có 6 nhân tố liên quan đến sự hài lòng của bệnh nhân đó là Sự quan tâm phục vụ bệnh nhân Sự đồng cảm Thủ tục khám chữa bệnh Thời gian khám chữa bệnh Chi phí khám chữa bệnh và Đội ngũ nhân viên . Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính đa biến chỉ ra 05 nhân tố ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của bệnh nhân theo thứ tự tác động giảm dần Sự quan tâm phục vụ bệnh nhân Thủ tục khám chữa bệnh Thời gian khám chữa bệnh Đội ngũ nhân viên và Sự đồng cảm . Mặt khác kiểm định sự khác biệt sự hài lòng của bệnh nhân cho thấy có sự khác biệt có ý nghĩa về sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại phòng khám đa khoa trên địa bàn thành phố Trà Vinh giữa những bệnh nhân có nghề nghiệp khác nhau. -iii- ABSTRACT Quality of service has become a familiar term with people working in the healthcare business because it is an decisive factor to the competitiveness of hospitals. This research aims to identify factors affecting patient satisfaction with the quality of healthcare service at general clinics in Tra Vinh city Tra Vinh province. After conducting a survey involving 180 patients who received treatment at general clinics through Cronbach s Alpha method and EFA method six factors affecting patient satisfaction have been .
