Mục đích nghiên cứu là hệ thống hóa những lý luận cơ bản về hệ thống thẻ điểm cân bằng (BSC) của doanh nghiệp và hệ thống đánh giá thành tích nhân viên (KPIs) của doanh nghiệp. Đánh giá về thực trạng áp dụng BSC và KPIs tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Quảng Ninh. Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống thẻ điểm cân bằng (BSC) và hệ thống đánh giá thành tích nhân viên (KPIs) tại Vietcombank trong thời gian tới. | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan này là công trình nghiên cứu khoa học của riêng cá nhân tôi. Các số liệu kết quả nêu trong luận văn này là trung thực và chưa từng được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào khác. Tác giả Đinh Thị Hồng Loan LỜI CẢM ƠN Trước hết tác giả luận văn xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến PGS. TSKH. Nguyễn Văn Minh - Viện trưởng Viện Kinh tế và Thương mại quốc tế Đại học Ngoại thương đã cho tác giả những lời khuyên xác đáng và tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn thạc sĩ này. Đồng thời tác giả muốn thể hiện sự cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo cùng toàn thể nhân viên của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh đã giúp đỡ tư vấn tác giả định hướng nghiên cứu cũng như tạo điều kiện cho tác giả tìm hiểu tiếp cận và thu nhập thông tin dữ liệu trong qua trình thực hiện luận văn thạc sĩ. Bên cạnh đó tác giả xin cảm ơn các thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh- Đại học Ngoại thương Hà Nội đã để tạo điều kiện cho tác giả được học tập nâng cao kiến thức để hoàn thành khóa học thạc sĩ. Tác giả xin cảm ơn những người thân trong gia đình đồng nghiệp bạn bè đã ủng hộ tạo điều kiện chia sẻ khó khăn với tác giả trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu thực hiện luận văn thạc sỹ này. Xin trân trọng cảm ơn. Tác giả Đinh Thị Hồng Loan MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . LỜI CẢM ƠN . DANH MỤC BẢNG . DANH MỤC SƠ ĐỒ . DANH MỤC HÌNH . TÓM TẮT LUẬN VĂN . LỜI MỞ ĐẦU . 1 1. Tính cấp thiết của đề tài . 1 2. Tổng quan về tình hình nghiên cứu. 3 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu . 9 4. Đối tượng phạm vi nghiên cứu. 9 5. Phương pháp nghiên cứu. 10 6. Kết cấu của luận văn . 10 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT CỐT YẾU . 11 . Tổng quan về Thẻ điểm cân bằng BSC . 11 . Khái niệm về Thẻ điểm cân bằng BSC . 11 . Vai trò và ý nghĩa của Thẻ điểm cân bằng BSC . 13 . Căn cứ và nội dung của thẻ điểm cân bằng BSC . 16 . Các bước triển khai áp dụng Thẻ điểm cân bằng BSC . 25 . Tổng quan về
