Nghiên cứu tìm hiểu chất lượng dịch vụ thủ tục hành chính và sự hài lòng của sinh viên ngoại ngữ: Nghiên cứu điển hình tại Khoa Ngoại ngữ - Đại học Thái Nguyên. Số liệu nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát 418 sinh viên theo phương pháp điều tra bảng hỏi. | Chuyên mục Khoa học xã hội và hành vi - TẠP CHÍ KINH TẾ amp QUẢN TRỊ KINH DOANH SỐ 13 2020 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NGOẠI NGỮ NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI KHOA NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN Lê Hồng Thắng1 Lê Văn Thủy2 Hoàng Văn Dư3 Tóm tắt Nghiên cứu tìm hiểu chất lượng dịch vụ thủ tục hành chính và sự hài lòng của sinh viên ngoại ngữ Nghiên cứu điển hình tại Khoa Ngoại ngữ - Đại học Thái Nguyên. Số liệu nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát 418 sinh viên theo phương pháp điều tra bảng hỏi. Phương pháp phân tích nhân tố EFA Exploratory Factor Analysis phân tích nhân tố khẳng định CFA Confirmatory Factor Analysis và mô hình cấu trúc tuyến tính SEM Structural Equation Modeling được sử dụng. Kết quả thu được 75 26 sinh viên hài lòng với chất lượng dịch vụ thủ tục hành chính có 4 nhóm nhân tố đánh giá chất lượng dịch vụ thủ tục hành chính tiếp đón phục vụ thông tin cung cấp kết quả xử lí quy trình thủ tục có tác động ảnh hưởng đến 78 6 sự hài lòng của sinh viên. Kết quả nghiên cứu là cơ sở để nhà trường sử dụng trong quá trình tiến hành cải cách thủ tục hành chính góp phần làm phong phú thêm thang đo về chất lượng dịch vụ thủ tục hành chính. Từ khóa Cải cách hành chính CCHC thủ tục hành chính TTHC chất lượng dịch vụ sự hài lòng dịch vụ giáo dục. RESEARCH ON THE QUALITY OF ADMINISTRATIVE PROCEDURES AND THE SATISFACTION OF FOREIGN LANGUAGE STUDENTS A TYPICAL STUDY AT THE SCHOOL OF FOREIGN LANGUAGES - THAI NGUYEN UNIVERSITY Abstract The research studies the quality of administrative procedures and the satisfaction of foreign language students at the School of Foreign Languages - Thai Nguyen University. The data was collected from a questionnaire survey of 418 students. The methods of EFA Exploratory Factor Analysis and SEM Structural Equation Modeling were deployed to determine categories of affective factors. The findings revealed that percent of students were content with the quality of administrative
