Những thách thức trong việc chăm sóc sức khỏe cho nhân dân hiện nay đang có xu hướng gia tăng, bệnh viện và các cơ sở cung cấp dịch vụ y tế luôn phải đối mặt với những nhu cầu ngày cao. Bài viết trình bày xác định thời gian TAT (Turnaround time) trong quy trình xét nghiệm ngoại trú và cấp cứu. | 214 ỨNG DỤNG LEAN TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TAT XÉT NGHIỆM Phạm Ngọc Dũng Nguyễn Thị Minh Hiếu và CS Khoa xét nghiệm Tóm tắt Mục tiêu nghiên cứu Xác định thời gian TAT Turnaround time trong qui trình xét nghiệm ngoại trú và cấp cứu. Phương pháp nghiên cứu mô tả cắt ngang. Kết quả Khoa Khám bệnh trước Lean TAT là 154 phút và sau Lean 97 phút hiệu suất 95 cấp Sigma mức cạnh tranh loại trung bình cải thiện có ý nghĩa với p lt . Khoa Cấp cứu trước lean TAT là 160 phút và sau Lean 99 phút hiệu suất 95 cấp Sigma mức cạnh tranh loại trung bình cải thiện có ý nghĩa với p lt . An toàn người bệnh thật sự cải thiện cảm giác và xuất huyết sau chích tĩnh mạch không còn độ 3 và độ 4 tỉ lệ mẫu tiêu huyết giảm còn 4 Khoa cấp cứu và 0 5 Khoa khám bệnh. Kết luận TAT của Khoa khám bệnh 97 phút khoa cấp cứu 99 phút giảm đáng kể thời gian chờ chích máu đau xuất huyết giảm bệnh nhân thấy hài lòng yên tâm tin tưởng hơn khi đến bệnh viện. ABSTRACTS LEAN APPLICATION IN MANAGEMENT QUALITY TAT LABORATORY Objeective Determine turnaround time TAT in outpatient and emergency procedures. Methods Pre- Post intervention. Results Medical examination Pre-Lean TAT was 154 minutes and after Lean 97 efficiency Sigma level moderate competition significant improvement with p 215 I. ĐẶT VẤN ĐỀ Những thách thức trong việc chăm sóc sức khỏe cho nhân dân hiện nay đang có xu hướng gia tăng bệnh viện và các cơ sở cung cấp dịch vụ y tế luôn phải đối mặt với những nhu cầu ngày cao. Tình trạng thiếu hụt nhân viên y tế và áp lực lớn trong việc giảm chi phí bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân về quá trình phục vụ an toàn và hiệu quả điều trị. Cải thiện tình hình dịch vụ y tế tại các Bệnh viện đang là mối quan tâm hàng đầu của các nhà quản lý 1 . Từ đó nhiều nhà cung cấp dịch vụ y tế trên thế giới đã bắt đầu chuyển sang hướng tư duy tinh gọn Lean để tạo những lợi thế trong việc cải thiện hiệu quả hoạt động 1 2 3 4 . Ở Việt Nam đang có nhiều tổ chức tập huấn
