Luận văn phân tích làm rõ thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh An Phú thông qua các kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh; đồng thời, kết hợp với các số liệu sơ cấp từ việc khảo sát các khách hàng cá nhân đang vay vốn nhằm tìm ra những hạn chế, các nguyên nhân còn tồn đọng tại chi nhánh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRUNG HIỀN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH AN PHÚ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRUNG HIỀN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH AN PHÚ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng ứng dụng Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ QUANG HUÂN Tp. Hồ Chí Minh Năm 2017 Lời cam đoan Tôi là Nguyễn Trung Hiền học viên cao học K25 khoa Quản trị kinh doanh thuộc hệ đào tạo sau đại học trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả khóa luận tốt nghiệp này là công trình do tôi nghiên cứu tạo ra bằng việc vận dụng các kiến thức đã được tích lũy trong suốt quá trình học tập và rèn luyện của mình cùng với việc tham khảo các tài liệu liên quan. Tôi xin cam đoan rằng tôi hoàn toàn không sao chép bất cứ tài liệu nào của tác giả khác. Tp. Hồ Chí Minh ngày . tháng 09 năm 2017 Người cam đoan Nguyễn Trung Hiền MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu các chữ viết tắt Danh mục các bảng sơ đồ Danh mục các hình vẽ biểu đồ MỞ ĐẦU . 1 Chương 1 - Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại các NHTM . Tín dụng cá nhân tại các NHTM 5 . Khái niệm tín dụng cá nhân 5 . Đặc điểm tín dụng cá nhân . 6 . Vai trò tín dụng cá nhân trong nền kinh tế .8 . Phân loại sản phẩm tín dụng cá nhân . . .9 . Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại các NHTM . 10 . Khái niệm về chất lượng dịch vụ .10 . Chất lượng dịch vụ tín dụng đối với KHCN tại NHTM .12 . Khái niệm 12 . Các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng .12 . Nâng cao CLDV tín dụng đối với KHCN tại NHTM .17 . Khái niệm 17 . Sự cần thiết phải nâng cao CLDV tín dụng đối với KHCN tại NHTM .17 . Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ
