Nghiên cứu của đề tài đề xuất một mô hình đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Đây có thể là mô hình tham khảo cho các nghiên cứu khác có liên quan đến thương mại điện tử trong các lĩnh vực kinh doanh khác. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MAI VĂN TRÍ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHU VỰC ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MAI VĂN TRÍ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHU VỰC ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học HỒ TIẾN DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu và thông tin sử dụng trong luận văn này đều là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng cụ thể. Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trên bất công trình nghiên cứu nào. Thành Phố Hồ Chí Minh - năm 2014 Mai văn Trí MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu và từ viết tắt Danh mục các hình vẽ Danh mục các bảng biểu CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . Cơ sở hình thành đề tài. 1 . Vấn đề nghiên cứu. 2 . Mục tiêu nghiên cứu. 2 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 3 . Phương pháp nghiên cứu. 4 . Ý nghĩa thực tiễn và khoa học của nghiên cứu . 5 . Bố cục của đề tài . 5 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI . Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử . 6 Lịch sử phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử . 6 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử . 8 . Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng điện tử . 9 Internet Banking . 9 Phone Banking . 10 Mobile Banking . 11 Home Banking . 12 Kiosk Banking . 13 Call Centre . 13 Tiền điện tử - Digital Cash . 13 Séc điện tử - Digital Cheques . 14 Thẻ thông minh - Ví điện tử - Stored Value smart Card . 14 Thương mại điện tử . 14 Khái niệm thương mại điện tử . 15 Đặc trưng của
