Trên cơ sở phân tích những ảnh hưởng của việc áp dụng mô hình thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) vào đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên tại ngân hàng TMCP Á Châu. Từ đó đề xuất các giải pháp giúp hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên theo mô hình thẻ điểm cân bằng, khích lệ nhân viên cống hiến nhiều hơn cho công việc, góp phần thực hiện mục tiêu, chiến lược của ngân hàng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HÀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THEO MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG HÀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THEO MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC NGUYỄN TRỌNG HOÀI Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu độc lập của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của . Nguyễn Trọng Hoài. Các số liệu sử dụng trong bài nghiên cứu được thu thập từ những nguồn có thể kiểm chứng các kết quả nghiên cứu trong bài là trung thực và chưa được công bố. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình. . Tp. Hồ Chí Minh ngày 13 tháng 03 năm 2014 Học viên Nguyễn Thị Phương Hà MỤC LỤC -o0o- LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ iv TÓM TẮT v MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4 . Đánh giá hiệu quả Performance evaluation 4 . Định nghĩa về đánh giá hiệu quả Performance evaluation 4 . Chỉ số đánh giá hiệu quả Performance evaluation indicator 5 . Thẻ điểm cân bằng BSC 6 . Khái niệm thẻ điểm cân bằng BSC 6 . Lợi ích của việc sử dụng thẻ điểm cân bằng 9 . Các thước đo hiệu quả thường được áp dụng trong thẻ điểm cân bằng 10 . Khái niệm về thước đo hiệu quả 10 . Các thước đo cho viễn cảnh tài chính 12 . Các thước đo cho viễn cảnh khách hàng 13 . Các thước đo cho viễn cảnh quy trình nội bộ 17 . Các thước đo cho viễn cảnh học hỏi và phát triển 19 . Điều kiện áp dụng và các bước thực hiện thẻ điểm cân bằng 23 . Điều kiện áp dụng thẻ điểm cân bằng 23 . Các bước thực hiện thẻ điểm cân bằng 25 . Một
