Mục tiêu của đề tài là hệ thống hoá cơ sở lý thuyết về hoạt động marketing dịch vụ; phân tích thực trạng hoạt động marketing dịch vụ cho khoá học “Tôi tài giỏi! Bạn cũng thế” tại Công ty cổ phần Phát triển Thế Hệ Trẻ thông qua marketing 7P . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - TRƢƠNG CHÍ THÔNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO KHÓA HỌC TÔI TÀI GIỎI BẠN CŨNG THẾ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THẾ HỆ TRẺ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM - TRƢƠNG CHÍ THÔNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO KHÓA HỌC TÔI TÀI GIỎI BẠN CŨNG THẾ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THẾ HỆ TRẺ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hƣớng ứng dụng Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HUỲNH THANH TÚ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng luận văn này là nghiên cứu của tôi dƣới sự hƣớng dẫn của TS. Huỳnh Thanh Tú và sự hỗ trợ của các nhân viên Công ty Cổ Phần Phát Triển Thế Hệ Trẻ YDC . Các nội dung và kết quả trong nghiên cứu này là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về đề tài và nội dung của nghiên cứu này. TP. Hồ Chí Minh ngày 31 tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Trƣơng Chí Thông MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU .1 1. Lý do chọn đề tài .1 2. Mục tiêu nghiên 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .3 4. Phƣơng pháp nghiên 5. Kết cấu của luận văn .4 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ .5 . Các khái niệm về hoạt động Marketing dịch vụ .5 . Khái niệm Marketing .5 . Hoạt động Marketing dịch vụ .5 . Dịch vụ .5 . Các đặc điểm của dịch vụ .6 . Marketing dịch vụ .7 . Chức năng và vai trò của hoạt động Marketing dịch vụ .8 . Chức năng của Marketing dịch vụ .8 . Vai trò của Marketing dịch vụ .9 . Nội dung hoạt động Marketing dịch vụ .9 . Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing dịch vụ .9 . Các yếu tố môi trường vĩ mô .9 . Các yếu tố môi trường vi mô .10 . Hoạt động nghiên cứu thị trường .11 . Phân khúc thị . Lựa chọn thị
