Luận văn phân tích kinh nghiệm phát phát triển của dịch vụ NHBL của một số ngân hàng hàng đầu thế giới hiện nay. Trên cơ sở đó, luận văn rút ra một số bài học kinh nghiệm có giá trị tham khảo cho các NHTM nói chung và Vietcombank nói riêng trong quá trình phát triển dịch vụ NHBL, . Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH -o0o- PHẠM KIỀU DIỄM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH -o0o- PHẠM KIỀU DIỄM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM. Chuyên ngành Tài chính ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC . PHẠM VĂN NĂNG Tp. Hồ Chí Minh Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài luận văn Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam đƣợc thực hiện tại trƣờng Đại học Kinh tế theo sự hƣớng dẫn của Văn Năng. Đề tài này là công trình nghiên cứu của riêng tôi các kết quả nghiên cứu có tính độc lập riêng không sao chép bất cứ tài liệu nào. Các số liệu nguồn trích dẫn trong luận văn đƣợc chú thích nguồn gốc rõ ràng minh bạch. Tôi xin chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tài. Tác giả đề tài Phạm Kiều Diễm MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ HÌNH VẼ CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỂ TÀI . 1 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu . 1 Mục tiêu nghiên cứu . 2 Câu hỏi nghiên cứu . 2 Phƣơng pháp nghiên cứu . 3 Kết cấu luận văn . 3 Ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu . 3 CHƢƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ . 5 NGÂN HÀNG BÁN LẺ . 5 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 5 Khái niệm. 5 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 6 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 8 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu . 10 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 13 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. 13 Sự cần thiết của phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 14 Các nhân tố chủ yếu ảnh hƣởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 14 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 17 Kinh nghiệm phát triển .
