Đề tài Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam được nghiên cứu nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng NGUYỄN THỊ HỒNG NGỌC Hà Nội 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực được trích dẫn và có tính kế thừa phát triển từ các tài liệu tạp chí các công trình nghiên cứu đã được công bố các websites Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ những cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiễn. Hà Nội ngày 27 tháng 4 năm 2017 Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ với đề tài Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam là kết quả của quá trình cố gắng không ngừng của bản thân và sự giúp đỡ động viên khích lệ của thầy cô bạn bè đồng nghiệp và người thân. Qua trang viết này tôi xin gửi lời cảm ơn tới những người đã giúp đỡ tôi trong thời gian học tập nghiên cứu khoa học vừa qua. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới các thầy cô Trường Đại học Ngoại thương Khoa Sau Đại học Khoa Tài chính Ngân hàng đã tạo điều kiện cho tôi hoàn thành tốt công việc nghiên cứu khoa học của mình. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Thịnh Văn Vinh Học viện Tài chính người đã quan tâm hướng dẫn và chỉ bảo tận tình trong suốt quá trình tôi thực hiện luận văn này. Cuối cùng tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đối với đồng nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thu thập số liệu báo cáo phục vụ công tác nghiên cứu luận văn. Hà Nội ngày 27 tháng 4 năm 2017 Tác giả luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động Automatic Teller Machine CNTT Công nghệ thông tin CN Chi nhánh ĐCTC Định chế tài chính ĐGD Điểm giao dịch KBNN Kho bạc Nhà nước
