Bài viết này là một nghiên cứu định lượng nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó đến ý định của khách hàng sử dụng dịch vụ e-mobile banking của ngân hàng Agribank tại thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn cùng tham khảo! | Tạp chí Khoa học và Công nghệ Số 46 2020 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ AGRIBANK E-MOBILE BANKING TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH QUANG MINH Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh huynhquangminh@ Tóm tắt Việc hạn chế sử dụng tiền mặt thúc đẩy thanh toán qua mạng khuyến khích sử dụng e-banking đã trở thành vấn đề bức thiết đang rất được quan tâm của Chính phủ Việt Nam cũng như các ngân hàng tại Việt Nam. Agribank là một trong những ngân hàng lớn của Việt Nam luôn quan tâm tìm hiểu thị hiếu khách hàng nhằm có căn cứ cải tiến dịch vụ thu hút khách hàng sử dụng e-mobile banking của Agribank nhiều hơn. Nghiên cứu này là một nghiên cứu định lượng nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó đến ý định của khách hàng sử dụng dịch vụ e-mobile banking của ngân hàng Agribank tại thành phố Hồ Chí Minh. Mô hình nghiên cứu gồm bảy 07 nhân tố độc lập 1 nhận thức sự hữu ích 2 nhận thức dễ sử dụng 3 chuẩn chủ quan 4 chi phí 5 nhận thức sự tín nhiệm 6 sự đa dạng dịch vụ 7 tính linh hoạt và một 01 nhân tố phụ thuộc là ý định của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Agribank e-mobile banking. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 309 cá nhân là khách hàng của Agribank tại thành phố Hồ Chí Minh. Với phương pháp kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy đa biến kết quả cuối cùng cho thấy có năm 05 nhân tố tác động đến ý định của khách hàng sử dụng Agribank e-mobile banking gồm 1 tính linh hoạt LH 2 chuẩn chủ quan CQ 3 nhận thức hữu ích HI 4 nhận thức tính dễ sử dụng SD và 5 chi phí CP . Kết quả nghiên cứu cung cấp một số hàm ý quản trị giúp Agribank tại thành phố Hồ Chí Minh có căn cứ tham khảo nhằm cải thiện các dịch vụ thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ e-mobile banking nhiều hơn. Keywords Ý định sử dụng e-mobile banking THE FACTORS AFFECTING CUSTOMERS INTENTION TO USE AGRIBANK E- MOBILE BANKING SERVICES IN HO
