Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ du lịch, quản trị chất lượng dịch vụ du lịch trong doanh nghiệp. Đánh giá thực trạng tổ chức kinh doanh và quản trị chất lượng dịch vụ du lịch tại Công ty TNHH Giáo dục và Lữ hành Quốc tế Hoàng Gia. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Công ty TNHH Giáo dục và Lữ hành Quốc tế Hoàng Gia. | TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ LỮ HÀNH QUỐC TẾ HOÀNG GIA Ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 7340101 Giáo viên hướng dẫn Ths. Nguyễn Minh Đạo Sinh viên thực hiện Thào A Trứ MSV 1654030531 Lớp K61 QTKD Khóa học 2016 - 2020 Hà Nội - 2020 LỜI CẢM ƠN Trong suốt bốn năm đại học vừa qua có lẽ đây là khoảng thời gian khó khăn nhất cho sinh viên chúng tôi vừa phải chuẩn bị tâm thế bƣớc vào đời vừa phải gấp rút hoàn thành các điều kiện cần thiết để tốt nghiệp. Tuy nhiên đây cũng là khoảng thời gian đáng quý nhất. Bởi lẽ trong thời gian này chúng tôi nhận đƣợc sự quan tâm đặc biệt của thầy cô và sự đón nhân của cộng đồng. Riêng đối với cá nhân tôi để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này ngoài sự nỗ lực của bản thân em còn nhận đƣợc sự giúp đỡ của nhiều cá nhân và tập thể. Qua đây tôi xin chân thành cảm ơn - Ban giám hiệu cùng các thầy cô trong khoa Kinh tế và Quản trị Kinh doanh của trƣờng Đại học Lâm Nghiệp đã tạo điều kiện cho tôi học tập thu nhận kiến thức trong suốt bốn năm học vừa qua. - Thầy Nguyễn Minh Đạo đã tận tình hƣớng dẫn tôi trong suốt quá trình làm bài khóa luận. - Chị Hoàng Hoàng Lan Giám đốc Công ty TNHH Giáo dục và Lữ hành Quốc tế Hoàng Gia đã tạo điều kiện cho em thực tập tại công ty. - Cùng toàn thể nhân viên của bộ phận sale và thiết kế tour đã nhiệt tình giúp đỡ tôi có thêm những kinh nghiệm thực tế trƣớc khi rời khỏi ghế nhà trƣờng. Sinh viên Thào A Trứ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài làm của tôi không hề sao chép những tài liệu khác dƣới bất kì hình thức nào. Tôi xinh chịu toàn bộ trách nhiệm về bài làm của mình trƣớc hội đồng nhà trƣờng. Sinh viên Thào A Trứ ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN . i LỜI CAM ĐOAN . ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU . vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ . vii PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI . 1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 2 3. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU . 2 4. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 3 5. KẾT .