Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân – chi nhánh Huế. Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH cá nhân tại Ngân hàng trong thời gian tới. Mời các bạn cùng tham khảo! | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - uê ́ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ́H Đề tài tê NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN h in TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN ̣c K CHI NHÁNH HUẾ ho ại Đ ̀n g ươ Tr Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện ThS. Nguyễn Quốc Khánh Trần Thị Kiều Oanh Lớp K49D - QTKD Huế 2018 Trong đợt thực tập cuối khóa này trong quá trình làm việc tại Ngân hàng sau khi tìm hiểu và chọn lọc các đề tài liên quan đến ngành quản trị kinh doanh và sự tư vấn hướng dẫn góp ý của Ths. Nguyễn Quốc Khánh tôi quyết định chọn đề tài uê ́ Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP ́H Quốc Dân Chi nhánh Huế . Để hoàn thành khóa luận này ngoài sự nỗ lực cố gắng của bản thân tôi xin được gửi lời cám ơn chân thành đến tê ThS. Nguyễn Quốc Khánh - giáo viên hướng dẫn người đã trực tiếp giúp đỡ h tôi rất nhiều từ việc góp ý chọn đề tài đến giải đáp những thắc mắc giúp tôi có thể in hoàn thành bài khóa luận này. ̣c K Ban Giám Đốc các cô chú anh chị phòng quan hệ khách hàng của Ngân hàng TMCP Quốc Dân chi nhánh Huế đã tạo điều kiện cho tôi thực tập tại công ho ty và đã cung cấp cho tôi những tài liệu cần thiết để hoàn thành khóa luận này. Mặc dù bản thân tôi đã rất cố gắng trong quá trình thực tập cuối khóa và tìm ại hiểu kỹ để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp nhưng trình độ lý luận cũng như Đ kinh nghiệm thực tế còn hạn chế nên vẫn khó tránh khỏi những sai sót. Kính mong g giảng viên có thể bỏ qua và góp ý để bài khóa luận được hoàn thiện hơn. ̀n Tôi xin chân thành cảm ơn. ươ Huế tháng 12 năm 2018 Tr Sinh viên thực hiện Trần Thị Kiều Oanh LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện các số liệu thu thập và kết quả phân tích đề tài là trung thực đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào. Huế ngày 28 tháng 12 năm 2018 Sinh viên thực hiện uê ́ ́H tê Trần Thị Kiều Oanh h in ̣c K ho ại Đ ̀n g ươ Tr Khóa luận tốt nghiệp Đại học GVHD ThS. Nguyễn Quốc Khánh MỤC
