Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa về mặt lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại FPT Shop chi nhánh Huế qua cảm nhận của khách hàng. Đề xuất định hướng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại FPT Shop chi nhánh Huế. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH uê ́ - - ́H tê h in ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho Đề tài NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ại TẠI FPT SHOP CHI NHÁNH HUẾ Đ ̀ng ươ TRẦN THỊ THẢO Tr Niên khóa 2016 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH uê ́ - - ́H tê h in ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho Đề tài NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ại TẠI FPT SHOP CHI NHÁNH HUẾ Đ GVHD TS. Lê Thị Ngọc Anh ̀ng SVTH Trần Thị Thảo Lớp K50A QTKD Tổng Hợp ươ MSV 16K4021083 Tr Niên khóa 2016 2020 Lời Cám Ơn Để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này tôi đã nhận được rất nhiều sự ủng hộ và giúp đỡ từ thầy cô cơ quan thực tập gia đình và bạn bè. Lời đầu tiên tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất tới Cô giáo hướng dẫn Tiến sĩ Lê Thị Ngọc Anh đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài. Tôi uê ́ cũng xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh nói riêng và Trường ́H Đại Học Kinh Tế Huế nói chung đã trang bị cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm quý giá trong quá trình học tập tại trường và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi thực hiện tê đề tài này. Tôi xin chân thành cảm ơn ban quản lý nhân viên đang làm việc tại FPT Shop số 87 An Dương Vương Thành phố Huế đã nhiệt tình giúp đỡ cung cấp tài liệu h và tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi có thể hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này. in Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng do thời gian có hạn trình độ kỹ năng của ̣c K bản thân còn nhiều hạn chế nên chắc chắn đề tài khóa luận tốt nghiệp này của tôi không tránh khỏi những hạn chế thiếu sót. Vì vậy rất mong nhận được sự đóng góp chỉ bảo từ thầy cô và các bạn. ho Tôi xin chân thành cảm ơn Huế tháng 12 năm 2019 ại Sinh viên Đ Trần Thị Thảo ̀ng ươ Tr SVTT Trần Thị Thảo i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng số liệu và các kết quả nghiên cứu trong khóa luận tốt nghiệp này là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi
