Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm xây dựng và kiểm định mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng (bệnh nhân và người thân bệnh nhân) khám chữa bệnh nội trú tại Bệnh viện Quân y 120. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN - NGUYỄN THỊ MỸ TÚ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 120 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Long An tháng 7 năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN - NGUYỄN THỊ MỸ TÚ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 120 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Người hướng dẫn khoa học Lê Đình Viên Long An tháng 7 năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tác giả. Các số liệu và kết quả trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong các tạp chí và công trình nghiên cứu nào khác. Các thông tin số liệu trong luận văn này đều có nguồn gốc được ghi chú rõ ràng và tác giả xin chịu trách nhiệm về số liệu công bố trong bài nghiên cứu này. . Tác giả Nguyễn Thị Mỹ Tú ii LỜI CẢM ƠN Với tấm lòng biết ơn sâu sắc tác giả chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô đã tận tình giảng dạy truyền đạt những kiến thức kinh nghiệm quý báo cho tác giả trong suốt thời gian học sau đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Kinh tế công nghiệp Long An giúp tác giả có vốn kiến thức rộng hơn vận dụng kiến thức đã học vào thực tế cuộc sống và có kiến thức để hoàn thành bài nghiên cứu cuối khóa. Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Lê Đình Viên người hướng dẫn khoa học cho tác giả đã tận tình hướng dẫn và giúp tác giả hoàn thành bài nghiên cứu khoa học của mình. Xin trân trọng cảm ơn các chuyên gia đã tham gia đóng góp ý kiến cho bảng điều tra sơ bộ của nghiên cứu này Ban Giám đốc Bệnh viện Quân y 120 đã tạo điều kiện cho tác giả gặp gỡ tiếp xúc Bệnh nhân và người nhà của bệnh nhân để phỏng vấn khảo sát sự hài lòng về dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện. Sau cùng tác giả thân mến cảm ơn các bạn học .
