Mục đích nghiên cứu của Luận văn nhằm kiểm định mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh của các bệnh viện tư ở Bình Dương. Trên cơ sở đó, đề xuất những gợi ý giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, hướng đến duy trì lượng khách hàng trung thành cho bệnh viện. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÝ TÚ HIỀN MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH- TRƯỜNG HỢP CÁC BỆNH VIỆN TƯ Ở BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh- Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÝ TÚ HIỀN MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH- TRƯỜNG HỢP CÁC BỆNH VIỆN TƯ Ở BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành Kinh tế phát triển Quản trị lĩnh vực sức khỏe Mã số 8310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ THỊ ÁNH Thành phố Hồ Chí Minh- Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu độc lập của cá nhân được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của Tiến sĩ Ngô Thị Ánh. Các số liệu trích dẫn kết luận nghiên cứu được trình bày trong luận văn này trung thực chính xác và có nguồn gốc rõ ràng. Tp. Hồ Chí Minh ngày 28 tháng 08 năm 2018 Người thực hiện Lý Tú Hiền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH ĐỒ THỊ TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU .1 . Đặt vấn đề .1 . Mục tiêu nghiên cứu .4 . Mục tiêu tổng quát .4 . Mục tiêu cụ thể .4 . Câu hỏi nghiên cứu .5 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 5 Đối tượng nghiên Phạm vi nghiên cứu .5 . Phương pháp nghiên cứu .6 . Cấu trúc của đề tài .6 CHƯƠNG 2 .8 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .8 . Các lý thuyết về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng .8 Khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch Khái niệm dịch vụ khám chữa bệnh và chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh .10 Sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ với chất lượng dịch Lòng trung thành của khách hàng và mối quan hệ với sự hài lòng của khách hàng .13 . Lược khảo các nghiên cứu lý thuyết và thực nghiệm về chất lượng dịch vụ y tế sự hài lòng và lòng
