Đề tài nghiên cứu thực trạng dịch vụ tiền lương và sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền lương tại công ty TNHH First Alliances để có những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty, đáp ứng nhu cầu khách hàng, thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ và đẩy mạnh sự phát triển bền vững của công ty TNHH First Alliances. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - LƢU NHẬT LAN NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN LƢƠNG TẠI CÔNG TY TNHH FIRST ALLIANCES LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - - LƢU NHẬT LAN NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN LƢƠNG TẠI CÔNG TY TNHH FIRST ALLIANCES Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hƣớng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. Nguyễn Văn Tân TP. Hồ Chí Minh Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện đề tài NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN LƢƠNG TẠI CÔNG TY TNHH FIRST ALLIANCES tôi đã tự tìm hiểu vấn đề nghiên cứu và qua sự trao đổi với đồng nghiệp khách hàng giảng viên hƣớng dẫn. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi những kết quả nghiên cứu trung thực và chƣa từng đƣợc công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào trƣớc đây. TP. Hồ Chí Minh ngày tháng năm Tác giả Lƣu Nhật Lan MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. 2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. 2 4. Phƣơng pháp nghiên cứu. 3 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài. 3 6. Kết cấu của luận văn . 4 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN LƢƠNG TRONG DOANH NGHIỆP . 5 . Cơ sở lý thuyết về dịch vụ tiền lƣơng . 5 . Khái niệm dịch . Dịch vụ tiền lƣơng .6 . Chất lƣợng dịch vụ .8 . Chất lƣợng dịch vụ trong dịch vụ tiền lƣơng .8 . Sự hài lòng .9 . Mô hình nghiên cứu trên thế giới về chất lƣợng dịch vụ. 9 . Mô hình chất lƣợng dịch vụ Servqual .9 . Mô hình SERVPERF .10 . Mô hình chất lƣợng của Gronroos 1984 .11 . Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng .12 . Phƣơng pháp nghiên cứu sơ bộ. 13 . Thang .
