Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích và đánh giá thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV – Chi nhánh Gia Định; Xây dựng các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh đến năm 2020. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH PHẠM THANH HUYỀN Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TẠ THỊ KIỀU AN CHÍ MINH NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Gia Định đến năm 2020 là công trình do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực. Các thông tin trong luận văn được lấy từ nhiều nguồn và được ghi chú chi tiết về nguồn lấy thông tin. Tôi xin chân thành cám ơn các Thầy Cô trường Đại học Kinh tế TPHCM đã truyền đạt cho tôi kiến thức trong suốt những năm học ở trường. Tôi xin chân thành cám ơn Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Gia Định đã tạo điều kiện cho tôi khảo sát thu thập số liệu trong thời gian qua. Tôi xin chân thành cám ơn TS. Tạ Thị Kiều An đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành tốt luận văn này. TPHCM ngày tháng năm 2012 Tác giả luận văn Phạm Thanh Huyền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG HÌNH Trang MỞ ĐẦU . 1 1. Đặt vấn đề . 1 2. Mục tiêu của đề tài. 2 3. Đối tượng và phạm vi của đề tài . 2 4. Phương pháp nghiên cứu . 2 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài . 2 6. Bố cục của đề tài . 3 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN VỂ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. . Tổng quan về ngân hàng thương mại và hoạt động của ngân hàng thương . Khái niệm ngân hàng thương mại. . 4 . Phân loại. . 4 . Một số dịch vụ ngân hàng thương mại tiêu biểu. 5 . Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại. . 5 . Khái niệm về ngân hàng bán lẻ. . 5 . Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. . 6 . Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. . 7 . Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. . 8 . Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. . 12 . Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số .
