Bố cục của luận văn gồm có 3 chương: Chương 1 - Tổng quan về ngân hàng điện tử và mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử; Chương 2 - Thực trạng sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam; Chương 3 - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại các Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ MINH HƯỜNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ MINH HƯỜNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TRƯƠNG THỊ HỒNG Chí Minh Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn là kết quả nghiên cứu của riêng tôi không sao chép của ai. Nội dung luận văn có tham khảo và sử dụng các tài liệu thông tin được đang tải trên các tác phẩm tạp chí và các trang Web theo Danh mục tài liệu tham khảo của luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thị Minh Hường MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu hình vẽ Phần mở đầu CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ . 1 . Khái quát chung về Ngân hàng điện tử. 1 . Khái niệm dịch vụ Ngân hàng điện tử . 1 . Các dịch vụ Ngân hàng điện tử . 1 . Thanh toán điện tử tại điểm bán hàng EFTPOS . 1 . Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động mobile-banking . 2 . Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại Phone-banking . 2 . Dịch vụ ngân hàng tại nhà home-banking . 2 . Dịch vụ ngân hàng qua máy tính internet-banking . 3 . Kiosk ngân hàng. 4 . Ví điện tử. 5 . Các phương tiện kỹ thuật cần thiết khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử . 6 . Điện thoại . 6 . Thiết bị thanh toán điện tử máy POS EDC . 7 . Máy tính . 7 . Inetrnet và Web . 7 . Thẻ ATM . 8 Ưu và nhược điểm của Ngân hàng điện tử . 9 . Ưu điểm . 9 . Nhược điểm . 12 . Sự khác biệt giữa thanh toán điện tử và thanh toán truyền thống. 13 .
