Đề tài này tập trung phân tích vai trò của khách hàng trong quá trình số hóa doanh nghiệp; các vấn đề có thể gây ra cho doanh nghiệp khi thực hiện số hóa cũng như các yêu cầu mà khách hàng đưa ra. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của bài viết này. | INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS amp BUSINESS 2020 ICYREB 2020 CUSTOMERS AND ISSUES RAISED IN THE STORY OF ENTERPRISE DIGITALIZATION KHÁCH HÀNG VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA TRONG CÂU CHUYỆN SỐ HÓA DOANH NGHIỆP Hoang Ngoc Oanh - PhD. Student of Foreign Trade University Dinh Thuy Bich MA - Thuongmai University oanhhn@ Abstract Digitalization of enterprises especially small and medium-sized enterprises - vulnerable groups to social political and economic fluctuations is a story that has been mentioned in recent times especially when the COVID-19 brings physical approaches to zero and online approaches rising. Talking about digitalization of enterprises refers to financial resources human resources building digitization capacity leadership capacity opportunities challenges that enterprises have to face up with global trends. and it is impossible to forget mention customers - the key factors of success or failure for enterprises. Within the scope of this study the authors will focus on analyzing the role of customers in the process of digitalization of enterprises the problems may cause to enterprises when taking digitizing as well as the requirements that customers bring to. Based on these analyzes the re- search will provide the opinion and solutions to help enterprises retain customers and increase customer experience after digitization. The study can also be used as a document for further re- searches on digital transformation in small and medium enterprises. Keywords COVID-19 effects customer behaviour digitalization in Vietnam. Tóm tắt Số hóa doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa - nhóm dễ bị tổn thương trước các biến động kinh tế xã hội là câu chuyện được nhắc đến trong thời gian gần đây đặc biệt khi COVID19 đưa phương pháp tiếp cận vật lý về con số 0 và phương pháp tiếp cận trực tuyến ngày càng gia tăng. Nói đến số hóa doanh nghiệp phải nói đến nguồn lực tài chính nhân lực xây dựng năng lực số hóa năng lực lãnh đạo cơ .
