Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là tìm hiểu về hoạt động huy động vốn từ tiền gửi của ngân hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng huy động vốn từ tiền gửi của ngân hàng. Đồng thời, thông qua việc phân tích, đánh giá những kết quả đạt được, những mặt còn tồn tại nhằm, đưa ra những giải pháp cụ thể để gia tăng chất lượng công tác huy động nguồn vốn tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN NGÔ DUYÊN THÙY GIẢI PHÁP NÂNG CAOHUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN NGÔ DUYÊN THÙY GIẢI PHÁP NÂNG CAOHUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Chuyên ngành Tài Chính Ngân Hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TRƯƠNG THỊ HỒNG Chí Minh Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôixincamđoanđềtài Giải pháp nâng cao huy động tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu gthực chínhxácvàcónguồngốcrõràng. TPHCM ngày25tháng09năm2013 Ngườicamđoan Nguyễn Ngô Duyên Thùy MụC LụC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU . 1 U CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHấT LƯợNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NHTM . 5 Tổng quan về huy động tiền gửi ngân hàng . 5 Khái quát về huy động vốn tiền gửi . 5 . Khái niệm . 5 . Vai trò của vốn huy động . 5 . Các hình thức huy động vốn tiền gửi của ngân hàng thương mại . 5 Khái niệm chất lượng dịch vụ NH . 7 Khái niệm chất lượng dịch vụ tiền gửi . 9 Những đặc điểm cơ bản của chất lượng dịch vụ . 9 Mô hình đo lường các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng huy động tiền gửi của NH . 11 . MôhìnhSERVPERF CronninandTaylor 1992 . 11 . MôhìnhFSQvàTSQ GRONROOS 1984 . 11 . MôhìnhSERVQUAL . 12 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động huy động tiền gửi tại NHTM . 15 . Độ tin cậy Reliability . 15 . Năng lực phục vụ Assurance . 16 . Đồng cảm Empathy . 16 . Khả năng đáp ứng Responsiveness . 17 . An toàn Safety . 17 . Hạ tầng Infractructure . 18 . Giá cả cảm nhận Price . 18 Quy trình nghiên cứu. 18 . Giả thuyết và mô hình nghiên cứu . 19 . Phương pháp thu thập dữ liệu . 21 . Phương pháp phân tích số liệu . 21 . Cơ cấu chọn
