Mục đích nghiên cứu của luận văn là phân tích thực trạng hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Phương Đông, từ đó xác định những thành tựu đạt được và vấn đề tồn tại cần khắc phục. Từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Phương Đông một cách phù hợp, khoa học để áp dụng thực tiễn tại OCB. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -0O0- PHAN THỊ ÁI LINH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -0O0- PHAN THỊ ÁI LINH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. ĐINH CÔNG TIẾN TP. Hồ Chí Minh Năm 2011 i LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng biết ơn Quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh và Phòng Quản lý đào tạo sau đại học đã tạo điều kiện tốt trong học tập nghiên cứu và truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong thời gian vừa qua. Tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Đinh Công Tiến đã tận tâm hướng dẫn giúp tôi hoàn thành luận văn này. Xin chân thành cám ơn Ban Tổng giám đốc Phòng Nhân sự và các bạn đồng nghiệp tại Ngân hàng TMCP Phương Đông đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong việc thu thập số liệu trong quá trình nghiên cứu luận văn trên. tháng 12 năm 2011 Người thực hiện PHAN THỊ ÁI LINH ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi về Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Phương Đông dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Đinh Công Tiến. Tất cả các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực. Tác giả PHAN THỊ ÁI LINH iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT CBNV Cán bộ nhân viên CNTT Công nghệ thông tin GĐ Giám đốc KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp OCB Orient Comercial Bank Ngân hàng TMCP Phương Đông PTSP amp DVKH Phát triển sản phẩm và dịch vụ khách hàng QHKH Quan hệ khách hàng QLTD Quản lý tín dụng TGĐ Tổng giám đốc TMCP Thương mại cổ phần DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng Bảng đánh giá tầm quan trọng các yêu cầu công việc của Thư ký TGĐ. 19 Bảng Số lượng CBNV theo độ tuổi tính đến 30 04 2010 . 26 Bảng Số lượng CBNV theo
