Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài là xác định những nhân tố nào trong quá trình phát video trực tiếp trên các trang hội nhóm Facebook ảnh hưởng đến sự gắn kết khách hàng tại Việt Nam. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH VƯỢNG NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT KHÁCH HÀNG TRONG MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH VƯỢNG NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT KHÁCH HÀNG TRONG MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng nghiên cứu Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP. Hồ Chí Minh Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế Những yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết khách hàng trong mua hàng trực tuyến tại Việt Nam là kết quả học tập nghiên cứu khoa học của bản thân tôi. Nội dung nghiên cứu thông tin được trích dẫn và kết quả trong luận văn là trung thực. Luận văn được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Đặng Ngọc Đại. Thành phố Hồ Chí Minh tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Thanh Vượng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH BIỂU ĐỒ TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. 1 . Lý do chọn đề tài . 1 . Mục tiêu nghiên cứu . 3 . Câu hỏi nghiên cứu . 4 . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 4 . Phương pháp nghiên cứu . 4 . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 5 . Kết cấu đề tài. 5 CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 7 . Hành vi mua hàng. 7 . Khái niệm về hành vi mua hàng . 7 . Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng . 7 . Hành vi mua hàng trực tuyến . 8 . Hành vi mua hàng thông qua video phát trực tiếp . 9 . Sự gắn kết khách hàng . 11 . Khái niệm về sự gắn kết khách hàng . 11 . Những nghiên cứu về sự gắn kết khách hàng . 11 . Nghiên cứu của Apiradee Wongkitrungrueng và cộng sự 2018 . 11 . Nghiên cứu của Prentice và cộng sự 2019 . 13 . Nghiên cứu của Omar S. Itani và cộng sự 2019 .
