Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ NHĐT tại VietinBank thông qua việc tiếp cận các lý thuyết về hành vi. Bởi vì sự thiếu am hiểu thấu đáo về hành vi tiêu dùng trực tuyến là nguyên nhân làm cho doanh nghiệp còn lúng túng trong việc ứng dụng thương mại điện tử, chưa xác định được qui mô tiềm năng của thị trường và chưa xác định được phải làm gì để tận dụng ưu thế của hình thức giao dịch, mua bán trực tuyến – một hình thức kinh doanh rất hiệu quả ở các nước trên thế giới | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP .HCM - LẾ QUỐC KHÁNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIETINBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍ MINH NĂM 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP .HCM - LẾ QUỐC KHÁNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIETINBANK Chuyên ngành KINH TẾ TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC QUANG THÔNG CHÍ MINH NĂM 2010 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Các yếu tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại VietinBank là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu độc lập một cách nghiêm túc của tôi. Số liệu được nêu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy được xử lý trung thực và khách quan. Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác mà tác giả đã biết. Đồng Tháp tháng 10 năm 2010. TÁC GIẢ LÊ QUỐC KHÁNH LỜI CÁM ƠN Tôi muốn nhân cơ hội này để cám ơn sự giúp đỡ và khuyến khích của tất cả những người đã ủng hộ và giúp đỡ tôi trong việc nghiên cứu luận văn này. Nếu không có sự hướng dẫn tư vấn và giúp đỡ của họ tôi khó có thể hoàn thành luận văn này. Trước hết Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành của tôi đối với Quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh Tế đã tận tâm giảng dạy truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt thời gian tôi học tập tại trường. Đặc biệt tôi xin chân thành cám ơn Quang Thông người hướng dẫn khoa học của tôi trong việc nghiên cứu luận văn này đã giúp tôi tiếp cận thực tiễn phát hiện ra đề tài và đã nhiệt tình giúp đỡ và chỉ bảo cho tôi hoàn thành luận văn này. Thứ hai tôi muốn cảm ơn tất cả những người đã tham gia vào các cuộc điều tra phỏng vấn như là một phần không thể thiếu của nghiên cứu này. Những đóng góp của họ đã cung cấp những số liệu thống kê cần thiết cho việc nghiên cứu này. Tôi cũng xin bày tỏ lòng
