Với mong muốn hình thành một sản phẩm khoa học có giá trị cả về lý luận và thực tiễn trong quản trị rủi ro tác nghiệp nói chung và rủi ro tác nghiệp trong hoạt động ngân hàng bán lẻ nói riêng tại Vietcombank, luận văn hướng đến mục tiêu: Hệ thống hóa những cơ sở lý luận cơ bản nhất về quản trị rủi ro tác nghiệp trong hoạt động ngân hàng bán lẻ. Phân tích thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ, các rủi ro tác nghiệp của hoạt động ngân hàng bán lẻ và quá trình quản trị rủi ro tác nghiệp tại Vietcombank. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH PHAN THỊ MINH HẰNG GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO TÁC NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIETCOMBANK CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGUỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC THỊ THÚY NGA CHÍ MINH - NĂM 2010 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi các số liệu và kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Chí Minh ngày 08 tháng 09 năm 2010. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam HĐQT Hội đồng quản trị HSBC Ngân hàng Hồng Kông-Thượng Hải KSNB Kiểm soát nội bộ NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNT Ngân hàng Ngoại thương NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần QLRR Quản lý rủi ro QTRRTN Quản trị rủi ro tác nghiệp RRTN Rủi ro tác nghiệp Sacombank Ngân hàng Sài Gòn thương tín Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Vietcombank VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Bảng Trang Phân biệt ngân hàng bán buôn với ngân hàng bán lẻ 6 Một số chỉ tiêu hoạt động của Vietcombank từ 2005 đến 06 2010 30 Tình hình tổng tài sản của VCB và một số NHTM 2005 -06 2010 31 Thị phần vốn huy động của VCB và một số NHTM 2005 - 2010 32 Kết quả huy động vốn của VCB từ năm 2005- 06 2010 34 Các chỉ tiêu thẻ của VCB năm 2005-06 2010 37 Tỷ trọng dư nợ thể nhân của VCB từ năm 2005-2009 37 Tỷ trọng dư nợ thể nhân của VCB và một số NHTM khác từ năm 2005-2009 38 Biểu đồ Biểu đồ tổng tài sản của Vietcombank 2005 -06 2010 30 Biểu đồ tăng trưởng vốn huy động 31 Biểu đồ lợi nhuận ròng của VCB từ năm 2005- 32 Biểu đồ vốn huy động dân cư của VCB và một số NHTM 6 tháng đầu năm 2010 35 Biểu đồ thể hiện .
