Luận văn có cấu trúc gồm 4 chương trình bày tổng quan về hãng hàng không quốc gia Việt Nam và các vấn đề nghiên cứu; lý thuyết lợi thế cạnh tranh và các yếu tố hình thành nên lợi thế cạnh tranh, đánh giá năng lực cạnh tranh của vna trong hoạt động vận chuyển hàng hóa quốc tế, những kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của VNA trong hoạt động vận chuyển hàng hóa quốc tế. | BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ Tp. HCM - NGUYEÃN QUOÁC THAØNH MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO GIAÙ TRÒ KHAÙCH HAØNG CUÛA VIETNAM AIRLINES TRONG VAÄN TAÛI HAØNG HOÙA QUOÁC TEÁ QUA CÖÛA KHAÅU TAÂN SÔN NHAÁT LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP. Hoà Chí Minh Naêm 2010 BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ Tp. HCM - NGUYEÃN QUOÁC THAØNH MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO GIAÙ TRÒ KHAÙCH HAØNG CUÛA VIETNAM AIRLINES TRONG VAÄN TAÛI HAØNG HOÙA QUOÁC TEÁ QUA CÖÛA KHAÅU TAÂN SÔN NHAÁT Chuyeân ngaønh Quaûn trò kinh doanh Maõ so á LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC TS. PHAÏM XUAÂN LAN TP. Hoà Chí Minh Naêm 2010 PHAÀN MÔÛ ÑAÀU GIÔÙI THIEÄU NOÄI DUNG NGHIEÂN CÖÙU 1. Lyù do choïn ñeà taøi Trong bối cảnh chính saùch môû cuûa baàu trôøi ngaøy caøng môû roäng VNA cuõng ñang ñöùng tröôùc nhöõng thaùch thöùc to lôùn do quaù trình hoäi nhaäp quoác teá mang laïi. Chính saùch naøy taïo thuaän lôïi cho caùc haõng haøng khoâng quoác teá thaâm nhaäp vaøo thò tröôøng vaän taûi haøng hoùa xuaát khaåu cuûa nöôùc ta. Chæ trong voøng 6 naêm töø naêm 2005 ñeán naêm 2010 soá löôïng haõng haøng khoâng coù maët taïi Vieät Nam ñaõ taêng töø 19 haõng leân 39 haõng taïo aùp löïc caïnh tranh to lôùn ñoái vôùi VNA. Vì theá naâng cao giaù trò khaùch haøng ñeå phaùt huy ñieåm maïnh haïn cheá ñieåm yeáu ñoàng thôøi taän duïng thôøi cô vaø vöôït leân thaùch thöùc laø yeâu caàu taát yeáu ñeå VNA coù theå toàn taïi vaø phaùt trieån. Töø nhöõng lyù do treân taùc giaû thöïc hieän ñeà taøi Moät soá soá giaûi phaùp naâng cao giaù trò khaùch haøng cuûa Vietnam Airlines trong vaän taûi haøng hoùa quoác teá qua cöûa khaåu Taân Sôn Nhaát vôùi mong muoán goùp phaàn vaøo söï phaùt trieån cuûa VNA trong thôøi gian tôùi. 2. Muïc ñích nghieân cöùu cuûa ñeà taøi Naâng cao giaù trò khaùch haøng vaø söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng laø hai yeáu toá quan troïng quyeát ñònh ñeán söï thaønh baïi cuûa coâng ty ñaët bieät laø trong lónh vöïc vaän taûi haøng khoâng
