Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV chi nhánh Nam Gia Lai; đánh giá các thành công, hạn chế và nguyên nhân các hạn chế trong phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV chi nhánh Nam Gia Lai; đề xuất những giải pháp và các kiến nghị khả thi đến Chính quyền các cấp, Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam để phát triển dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng BIDV - Chi Nhánh Nam Gia Lai | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN THỊ MAI HIỀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN THỊ MAI HIỀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số Người hướng dẫn khoa học NGUYỄN NGỌC THẠCH TP. Hồ Chí Minh - Năm 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Thị Mai Hiền Sinh ngày 05 tháng 02 năm 1990 Tại Hà Tĩnh Quê quán Xã Đức Nhân Huyện Đức Thọ - Tỉnh Hà Tĩnh Hiện đang công tác tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Nam Gia Lai địa chỉ 117 Trần Phú Diên Hồng Pleiku Gia Lai. Là học viên cao học khóa 18 của Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh Mã học viên 020118160060 Cam đoan đề tài Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Nam Gia Lai Chuyên ngành Kinh tế Tài chính Ngân hàng. Mã số 60340201 Người hướng dẫn khoa học Nguyễn Ngọc Thạch Luận văn được thực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả kết quả nghiên cứu là trung thực trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. TPHCM ngày tháng 10 năm 2018 Tác giả NGUYỄN THỊ MAI HIỀN ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện đề tài Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi nhánh Nam Gia Lai tôi đã nhận được sự hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình của quý thầy cô Trường Đại Học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh các anh chị
