Mục tiêu nghiên cứu của đề là tổng quan về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt và hệ thống hóa một số vấn đề lý thuyết Marketing dịch vụ trong lĩnh 3 vực dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt ngân hàng. Nghiên cứu, đánh giá các số liệu để xác định thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ ATM, doanh số dịch vụ các kênh Ngân hàng điện tử, doanh số dịch vụ tại quầy của BIDV CN Phố Núi từ đó rút ra các nội dụng thực hiện, các tồn tại và nguyên nhân ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt dưới góc độ Marketing Ngân hàng. Căn cứ vào bất cập và thiếu sót trong quá trình phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt chưa hay, chưa sát thực tế nhằm đề xuất những giải pháp hoàn thiện mang tính khả thi nhằm củng cố và phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại BIDV CN Phố Núi. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ MỸ NƢƠNG GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI BIDV PHỐ NÚI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH . Lê Văn Huy Phản biện 1 . Nguyễn Trường Sơn Phản biện 2 . Bùi Dũng Thể Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 17 tháng 10 năm 2020. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Qua các kỳ đánh giá báo cáo tình hình kết quả hoạt kinh Theo sự phát triển của nền kinh tế của thế giới của thời đại hội nhập toàn cầu. Trong hội nhập giao lưu mở cửa thương mại kinh tế toàn cầu vấn đề về nhu cầu thanh toán hàng hóa trao đổi mua bán cần diễn ra nhanh chóng thuận lợi. Việc thanh toán bằng tiền mặt không thể đáp ứng thanh toán cho toàn bộ nền kinh tế. Do đó nhu cầu về phương thức thanh toán của xã hội là cấp thiết quan trọng đối với các nước trên thế giới và Việt Nam nói riêng đó là phương thức thanh toán không dùng tiền mặt. Phương thức thanh toán không dùng tiền mặt đang được sử dụng phổ biến ở các nước phát triển trên thế giới và khuyến khích nhiều quốc gia sử dụng cho các giao dịch thương mại giá trị cao. Phương thức thanh toán này chi phối nền kinh tế nói chung và gắn kết hoạt động Ngân hàng thương mại nói riêng trong nền kinh tế và Việt Nam không thể xa rồi xu thế ấy. Vì vậy phát triển thanh toán không dùng tiền mặt là tất yếu khách quan của xu thế liên kết toàn cầu. Trong thời đại công nghệ thời đại Ngân hàng số hình thức thanh toán không dùng tiền mặt là mảng nghiệp vụ mang lại nhiều lợi ích cho kinh tế - xã hội mà các Ngân hàng Thương mại cần thực hiện. Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam BIDV đang phấn đấu nổ lực hết
