Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Ông Ích Khiêm

Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân, từ đó đề xuất một số kiến nghị nhằm cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu - CN Ông Ích Khiêm. | NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐOÀN BÍCH TRÂM NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH ÔNG ÍCH KHIÊM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ 7340201 TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2018 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐOÀN BÍCH TRÂM NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH ÔNG ÍCH KHIÊM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LÊ VĂN HẢI TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2018 i ABSTRACT Currently the banking sector in general and personal credit activities in particular are in the fierce competition between many domestic and foreign commercial joint stock banks . The banking sector s revenues in Vietnam today mainly come from credit activities. However credit activities are currently facing many difficulties including bad debts reduced credit growth due to the slow socio-economic development as well as experiencing the previous difficult period. This results in significant revenue losses. Every bank has their own attractive strategies business plans services utilities . to attract customers. How to provide customers with the best satisfaction while optimizing operating costs and maximizing business profits is always an issue that banks try to do with all their capabilities. There is solid evidence that loyalty is perceived by marketing researchers as a very important concept because of its positive impacts on the company s long-term benefits of enterprises. Businesses should focus on maintaining relationships with old customers rather than trying to entice new customers. Hoffmann and partners 2012 had proved that customers satisfaction and trust were positively correlated with the intention to continue the relationship .