Mục tiêu của đề tài là nhận diện các nhân tố năng lực cạnh tranh của các khách sạn; đo lường tác động của các nhân tố năng lực cạnh tranh đến kết quả hoạt động của các khách sạn tỉnh Lâm Đồng; đề xuất hàm ý quản trị, hàm ý chính sách nhằm hỗ trợ các khách sạn tính Lâm Đồng nâng cao năng lực cạnh tranh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỐ CHÍ MINH - ẠC NGỌC OÀNG N N ƯỞNG CỦ N NG C CẠN TR N ĐẾN ẾT QU OẠT ĐỘNG CỦ O N NG P TRƯỜNG HỢP CÁC KHÁCH SẠN TẠI TỈN ÂM ĐỒNG UẬN N T ẾN S N TẾ TP CM T NG 8 N M 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỐ CHÍ MINH - ẠC NGỌC OÀNG N N ƯỞNG CỦ N NG C CẠN TR N ĐẾN ẾT QU OẠT ĐỘNG CỦ O N NG P TRƯỜNG HỢP CÁC KHÁCH SẠN TẠI TỈN ÂM ĐỒNG CHUYÊN NGÀNH QU N TRỊ KINH DOANH M SỐ 62 34 LUẬN N T ẾN S N TẾ NGƯỜ Ư NG ẪN O ỌC 1. . Phước Minh Hiệp 2. TS. Nguyễn Văn ũng TP CM T NG 8 N M 2018 CỘNG Ộ C Ủ NG V TN M Đ ậ -T - nh h 30 8 ăm 2018 Ờ C M ĐO N T ế ế ƣở ủ ế ế ủ T ƣờ ợ ứ ế ứ ƣ ƣợ ố ế ƣ ề ƣợ ủ ể ụ T ọ MỤC LỤC Trang bìa phụ Trang Lờ Mục lục Danh mục ch viết tắt Danh mục B ng và Phụ lục C ƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 V ề ứ .1 Tình hình nghiên cứ ó ến lu n án . 7 Tình hình nghiên cứu ở ƣớc ngoài. 7 Tình hình nghiên cứ ƣớc . 9 S c n thiết của nghiên cứu .12 X ịnh kho ng trống nghiên cứu . 12 Tình hình ho ng của các khách s n 2011-2015 . 16 Mục tiêu nghiên cứu. 22 ố ƣợng và ph m vi của nghiên cứu .23 P ƣơ ứu. 23 ó ó ớ ủa nghiên cứu .24 Bố cục lu n án .25 C ƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU . 26 Khái ni m c c nh tranh và kết qu ho ng .26 211 . 26 Kết qu ho ng . 31 K ặ ểm kinh doanh khách s n . 33 221 khách s n . 33 ặ ểm kinh doanh khách s n .38 Tổng quan các lý thuyết sử dụng trong nghiên cứu .41 Tổng quan lý thuyết qu n lý ch ƣợng toàn di n TQM . 41 Tổng quan lý thuyế ị ƣớng thị ƣờng. 52 Tổng quan lý thuyết m ƣờng dịch vụ . 56 Mô hình nghiên cứu lý thuyết .62 Các khái ni m trong mô hình nghiên cứu . 62 ề xu t mô hình nghiên cứu .72 C ƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .77 Quy trình nghiên cứu . 77 Mô t ƣơ ứu .79 Xây d . 80 3 3 1 P ƣơ .80 3 3 2 P ƣơ ứ ị ƣợ ơ .81 Nghiên cứ ị ơ .82 Cách thức th c hi n . 82 Kết qu ều ch nh và bổ sung n .83 Nghiên cứ ị ƣợ ơ .
