Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị: Những vấn đề khoa học và thực tiễn để hình thành hệ thống bảo hiểm thất nghiệp ở Việt Nam

Based on defining difficulties of VPBank in terms of competing with not only other non-state banks but also state-owned banks, the research will significantly find out a relevant competitive strategy for VPBank in the period from 2006 to 2010 and answer Why VPBank should apply CRM as a competitive tool. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA KINH TẾ BÙI VIỆT BẢO Những vấn đề khoa học và thực tiễn để hình thành hệ thống bảo hiểm thất nghiệp ở Việt Nam LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍNH TRỊ HÀ NỘI 2001 TABLE OF CONTENT Abstract . i Tóm tắt . ii Acknowledgements . iii List of table and chart . .vi INTRODUCTION . 1 1. Necessity of the thesis 2. Objectives of the thesis 3. Methodology 4. Structure of the thesis CHAPTER 1 THEORICAL FRAMEWORK . 4 The definition of customer relationship management CRM . 5 Definition of customer relationship management . 5 Comparison between relationship and transactional marketing . 7 The principle of CRM . 8 The element of CRM . 11 The characteristics and the challenges of CRM . 15 The characteristics of CRM . 15 The challenges of CRM . 16 Ideas support CRM . 17 The statistics of Harvard-Business review in December 1995 . 17 Pareto s Principle - The 80-20 Rule . 17 The benefits of CRM . 18 Long-term profitability . 18 Lower costs . 18 Repeat customer often cost less to service . 18 Opportunities for cross-selling . 18 Defection less likely . 19 Employee retention . 19 Family influence . 19 Word of mouth marketing . 19 The reason why CRM fails . 21 CHAPTER 2 BACKGROUND ON VIETNAM BANKING MARKET AND VPBANK SITUATION ANALYSIS . 25 Overview of Vietnam Banking Market . 25 Background . 25 Commercial Banks Market. 27 Situation of VPbank . 30 Vision . 30 VPbank s mission strategy and performance results in 2001-2005 31 iv SWOT analysis . 42 Value chain analyis . 48 CHAPTER 3 RECOMMENDATIONS TO BUILD A STRATEGIC PLAN FOR APPLYING CRM IN VPBANK. VPBank competitive advantages and general strategy from 2006-2010 53 Application plan of CRM in VPBank . 57 The first phase Build foundation for CRM . 60 The second phase Deploy CRM . 65 The third phase CRM development . 77 Conclusion

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.