Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm xác định mức độ tác động của từng thành phần chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng tại các công ty giao nhận vận tải quốc tế ở Thành phố Hồ Chí Minh; Từ kết quả phân tích, tác giả đƣa ra những hàm ý chính sách cho doanh nghiệp nhằm nâng cao sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ giao nhận vận tải. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN ĐÌNH NGỌC ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN ĐÌNH NGỌC ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC VÕ THANH THU THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 i LỜI CẢM ƠN Để thực hiện và hoàn thành luận văn tốt nghiệp này tôi đã nhận đƣợc rất nhiều sự giúp đỡ của quý thầy cô giáo đồng nghiệp bạn bè và gia đình. Xin chân thành gởi lời cảm ơn tới Quý thầy cô giáo trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã hết lòng truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học tập và nghiên cứu tại trƣờng. Đặc biệt xin trân trọng gởi lời cảm ơn đến Võ Thanh Thu đã tận tình hƣớng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Xin gởi lời cảm ơn các anh chị em đồng nghiệp tại các công ty giao nhận vận tải ở Thành phố Hồ Chí Minh đã hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trình điều tra thu thập thông tin của khách hàng và đã tham gia vào quá trình khảo sát. Xin chân thành cảm ơn bè bạn các lớp cao học khóa 19 của trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài nghiên cứu. Lòng tri ân sâu sắc nhất xin đƣợc gởi đến Ba Mẹ ngƣời luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi học tập và là nguồn động lực lớn giúp tôi hoàn thành luận văn này. Trong quá trình thực hiện mặc dù đã nỗ lực cố gắng trao đổi và tiếp thu các ý kiến đóng góp của quý thầy cô giáo đồng nghiệp và bè bạn tham khảo nhiều tài liệu song cũng không thể tránh khỏi sai sót. Rất mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp quý báu từ quý thầy cô và bạn đọc. Xin .
