Mục tiêu nghiên cứu đề tài là phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại ACB Quảng Bình, làm rõ những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong việc phát triển dịch vụ NHĐT tại Chi nhánh. Qua đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHĐT tại ACB Quảng Bình trong thời gian tới. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÙI THỊ MỸ LINH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - Năm 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học PGS. TS. Trƣơng Hồng Trình Phản biện 1 TS. Hoàng Văn Hải Phản biện 2 PGS. TS. Quách Thị Khánh Ngọc Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 30 tháng 10 năm 2021. Có thể tìm hiểu luận văn tại Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường do sức ép cạnh tranh giữa các tổ chức tài chính ngày càng lớn yêu cầu đòi hỏi của người sử dụng cũng ngày càng cao và nhất là do sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin các dịch vụ ngân hàng không ngừng được cải tiến và dịch vụ ngân hàng điện tử NHĐT đã ra đời. Các ngân hàng thương mại NHTM có thể đưa ra thị trường những dịch vụ hoàn toàn mới hoặc cung cấp những dịch vụ truyền thống theo phương thức mới có hàm lượng công nghệ cao. NHĐT đã được quan tâm xây dựng như một kênh giao dịch tài chính ngân hàng dành cho mọi đối tượng khách hàng giúp khách hàng làm chủ nguồn tài chính mọi lúc mọi nơi. Đây chính là giải pháp cho thanh toán hiện đại cạnh tranh về chi phí chất lượng dịch vụ và chiếm một vị trí quan trọng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Lợi ích đem lại của NHĐT là rất lớn cho khách hàng ngân hàng và cho nền kinh tế nhờ tính tiện ích tiện lợi nhanh chóng chính xác và bảo mật cao. Phát triển dịch vụ NHĐT là xu hướng tất yếu mang tính khách quan trong nền kinh tế hiện đại trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế. Xuất phát từ thực tiễn đó để phát triển và khẳng định là ngân hàng hàng đầu Ngân hàng Thương mại Cổ phần TMCP Á Châu ACB xác định phát triển dịch vụ NHĐT là chiến lược .
