Luận văn "Quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh" đưa ra những giải pháp đến năm 2025 nhằm đảm bảo an toàn và quản lý chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh thị xã Quảng Yên, tỉnh Quảng Ninh. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - VŨ THANH THUỶ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỊ XÃ QUẢNG YÊN TỈNH QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - VŨ THANH THỦY QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THỊ XÃ QUẢNG YÊN TỈNH QUẢNG NINH Chuyên ngành Quản lý kinh tế Mã số 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. Nguyễn Trần Hưng Hà Nội Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Các số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Vũ Thanh Thủy ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học và nghiên cứu này tôi đã nhận được sự hướng dẫn giúp đỡ và góp ý nhiệt tình của quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại. Trước hết tôi xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ cho tôi trong quá trình học tập. Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Trần Hưng đã dành rất nhiều thời gian và tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu và giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Tôi xin gửi lời biết ơn đến lãnh đạo anh chị em đồng nghiệp tại Agribank Quảng Yên đã giúp đỡ hỗ trợ tôi trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Mặc dù tôi đã có nhiều cố gắng nỗ lực tìm tòi nghiên cứu để hoàn thiện luận văn tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót rất mong nhận được những đóng góp tận tình của quý thầy cô. HỌC VIÊN CAO HỌC Vũ Thanh Thủy iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN . ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT . vii DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ . viii PHẦN MỞ ĐẦU .1 1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài luận văn .1 2. Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan .2 3. Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .7 5. Phương pháp nghiên 6. Kết cấu luận
