Bài viết Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet Banking tại các NHTM trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ Internet Banking tại các ngân hàng, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ và đưa ra đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách về chất lượng dịch vụ. | CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH Phan Văn Giáp Nguyễn Thành Trung Bùi Thị Vân Vũ Thị Thùy Linh Chu Thị Ngọc Hạnh Khoa Tài chính Thương mại Trường Đại học Công Nghệ Tp. Hồ Chí Minh GVHD TS. Lê Đức Thắng TÓM TẮT Nghiên cứu khoa học về Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking dựa theo khảo sát của 200 người cho thấy mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ Internet mô hình SERVQUAL Parasuraman 1988 mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhậm PSQM đánh giá thangđo thông qua hệ số tin cậy Cronbach s Alpha phân tích hồi quy tuyến tính kiểm định các giả thuyết để phân tích các chỉ số của khách hàng sử dụng dịch vụ. Từ các phân tích đó đưa ra các gải pháp nhằm giúp cho ngân hàng cóthể áp dụng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking. 1. Đặt vấn đề Ngày nay sự phát triển của khoa học công nghệ nền công nghiệp đặc biệt là ngành công nghệ thông tin ngành điện tử- tin học đã tác động đến mọi mặt hoạt động của đời sống kinh tế - xã hội làm thay đổi nhận thức và phương pháp sản xuất kinh doanh của nhiều lĩnh vực nhiều ngành kinh tế khác nhau trong đó có lĩnh vựcngân hàng. Những khái niệm về ngân hàng điện tử giao dịch trực tuyến thanh toán trên mạng ngân hàng ảo. đãbắt đầu trở thành xu thế phát triển và cạnh tranh của các ngân hàng thương mại NHTM ở Việt Nam. Phát triển các dịch vụ ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin ngân hàng điện tử là xu hướng tất yếu mang tính khách quan trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế. Vì thế mà dịch vụ Internet Banking đã ra đời. Lợi ích đem lạicủa dịch vụ này là rất lớn cho khách hàng ngân hàng và cho nền kinh tế nhờ những tiện ích sự nhanh chóng chính xác của các giao dịch. Nắm được tầm quan trọng của dịch vụ này các ngân hàng thương mại đã lần lượt triển khai và đi vào cung cấp dịch vụ Internet Banking cho khách hàng. Mặc dù bước đầu còn gặp nhiều khó khăndo
