Luận văn "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quảng Ngãi" xác định mục tiêu tổng quát của luận văn là xác định và phân tích các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Vietinbank Ipay. Trên cơ sở đó đưa ra những kiến nghị giúp ngân hàng nâng cao sự hài lòng về dịch vụ Vietinbank Ipay Mobile hơn. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ KIỀU HOA NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM-CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - Năm 2021 Công trình đƣợc hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học PGS. TS. Lê Văn Huy Phản biện 1 TS. PHẠM THỊ LAN HƢƠNG Phản biện 2 TS. HỒ THẮNG Luận văn đƣợc bảo vệ trƣớc Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 28 tháng 3 năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nẵng Thƣ viện trƣờng Đại học Kinh tế ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay sự phát triển mạnh mẽ của mạng Internet của công nghệ không dây và các thiết bị cầm tay thông minh các ứng dụng tiện ích của các dịch vụ trên vào khoa học công nghệ đời sống con ngƣời ngày càng sâu rộng. Đặc biệt ứng dụng vào lĩnh vực ngân hàng ngày càng sâu thì khái niệm Ebanking đang ngày càng thịnh hành. Ebanking là sản phẩm tiêu biểu nhất trong nhiều ứng dụng công nghệ hiện đại của ngân hàng nó cho phép cung cấp các dịch vụ ngân hàng một các trực tiếp đến tận tay mọi đối tƣợng khách hàng mang lại nhiều thuận tiện cho ngƣời sử dụng cũng nhƣ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch. Thay vì phải đến ngân hàng giao dịch trực tiếp thì ngày nay khách hàng có thể thông qua các kênh giao dịch trực tuyến từ xa chẳng hạn nhƣ Internet điện thoại di động để thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi với ngân hàng. Chỉ với một vài thao tác đơn giản khách hàng có thể vấn tin số dƣ thanh toán hóa đơn điện nƣớc cƣớc điện thoại internet mua vé máy bay và ngân hàng sẽ thay mặt khách hàng làm những phần việc còn lại với nhà cung cấp. Về phía ngân hàng Ebanking cho phép giảm thiểu tối đa chi phí hoạt động có thể nhanh chóng phát triển dịch vụ mới và đƣa tới khách hàng nhanh nhất có thể chiếm lĩnh và mở rộng thị .
