Đề tài "Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn, chi nhánh Đăk Lăk" trình bày cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng; thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại SCB Đắk Lắk; một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại SCB Đắk Lắk. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÂM QUỐC TỒN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - CHI NHÁNH ĐẮK LẮK Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học PGS. TS. Lê Văn Huy Phản biện 1 . Nguyễn Thanh Liêm Phản biện 2 . Bùi Dũng Thể Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng ngày 19 tháng 09 năm 2015 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Duy trì và phát triển khách hàng thông qua đáp ứng nhanh chóng liên tục nhu cầu của họ một cách tốt nhất là chìa khóa thành công của sự cạnh tranh hiện nay. Vì vậy quản trị quan hệ khách hàng CRM là một phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hiệu quả thông qua việc quản lý thông tin khách hàng tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và tìm cách thỏa mãn họ nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Chi nhánh Đắk Lắk SCB Đắk Lắk khách hàng cá nhân là một đối tượng khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng chính vì vậy việc xây dựng một hệ thống quản trị quan hệ khách hàng giúp tạo ra và duy trì các mối quan hệ bền vững với các nhóm khách hàng hiện có cũng như các nhóm khách hàng tiềm năng. Với lý do đó tác giả chọn đề tài quot Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Chi nhánh Đắk Lắk quot làm đề tài nghiên cứu cho Luận văn Thạc sĩ của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng CRM nói chung và đối với khách hàng cá nhân nói riêng và chọn lựa mô hình ứng dụng CRM phù hợp với điều kiện cho ngân hàng thương mại. - Phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại SCB Đắk Lắk. - .
