Đề tài "Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, chi nhánh Bình Định" đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận về khách hàng, làm rõ những nội dung cơ bản của quản trị quan hệ khách hàng; phân tích và tìm hiểu hiện trạng quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Bình Định; tìm ra các giải pháp nhằm tăng cường quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh Bình Định. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THÙY DUNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học . TRƯƠNG BÁ THANH Phản biện 1 . Lê Văn Huy Phản biện 2 TS. Trịnh Thị Thúy Hồng Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 28 tháng 7 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Khi nền kinh tế ngày càng cạnh tranh quyết liệt xu hướng toàn cầu hóa ngày càng trở nên rõ rệt muốn tồn tại và phát triển bắt buộc các doanh nghiệp phải hướng đến khách hàng xem khách hàng là trọng tâm và là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của một doanh nghiệp. Vì vậy việc xây dựng và quản trị mối quan hệ với khách hàng là nội dung trung tâm quan trọng và có tính quyết định tới sự ổn định trong phát triển sản xuất kinh doanh của đơn vị cũng như nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh ngày càng biến đổi. Thị trường tài chính ngân hàng cũng không nằm ngoài quy luật đó. Vì vậy trong giai đoạn Vpbank chuyển mình mạnh mẽ trong việc xây dựng các nền tảng quan trọng tạo đà cho một giai đoạn tăng trưởng đầy tham vọng thì quản trị quan hệ khách hàng trở thành một trong những chiến lược nhằm tập trung củng cố toàn diện các nền tảng bảo đảm sự phát triển mạnh mẽ và bền vững của VPbank trong tương lai hiện thực hóa mục tiêu trở thành một trong năm ngân hàng TMCP hàng đầu và là một trong ba ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017. Xuất phát từ thực tiễn trên cùng với xu hướng chung của toàn cầu tác giả chọn đề tài Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Bình Định làm đề tài
