Tham khảo tài liệu 'luật giao tiếp', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | LUẬT GIAO TIẾP 1. Một câu chuyện Khi Gordon Bethune nắm giữ hãng hàng không Continental vào năm 1994 nơi đây thật sự hổn độn. Công ty xảy ra 10 lần thay đổi lãnh đạo chỉ trong vòng 10 năm. Nó đã tuyên bố phá sản 2 lần. Giá trị cổ phiếu của nó rất thương tâm chỉ có 3 25 USD cổ phiếu. Không một lợi nhuận nào được tạo ra trong vòng 1 thập kỉ. Những người đã từng đi hãng Continental hiếm khi được hạnh phúc. Theo lời của Bethune thì những chiếc máy bay của họ không thể dự đoán được quá trình đến và đi sẽ diễn ra như thế nào và đó không phải là điều mà hành khách mong muốn. Trong cuốn sách của ông From W orst to Firs t Bethune đã mô tả lại bang Continental khi ông đến đó Trong những năm đầu lãnh đạo cho đến 1994 Continental chỉ đơn giản là một hãng hàng không tồi tệ nhất trong số 10 hãng hàng không lớn nhất quốc gia. Sở giao thông vận tải đã đo lường 10 hãng hàng không lớn nhất theo tỷ lệ về thời gian Continental đã đứng cuối. Về số lượng các phản hồi khiếu nại về hành lý trên 1000 hành khách Continental là tồi tệ nhất. Theo thông kê số đơn khiếu nại nhận được trên hành khách của mỗi hãng hàng không Continental đã đứng đầu danh sách đó. Và không chỉ cuối cùng vào năm 1994 Continental đã gần như ba lần có nhiều đơn khiếu nại nhiều nhất và nhiều hơn 30 số đơn khiếu nại so với hãng hàng không đứng vị trí thứ 9. Chúng tôi không chỉ là hãng hàng không tồi tệ nhất mà chúng tôi còn thấp nhất trong mọi lĩnh vực. Khi tình hình công ty trở nên xấu đi các nhân viên có thể không giúp đỡ nhưng còn bị ảnh hưởng. Tinh thần tại Continental gần như bên bờ vực thẳm. Tinh thần hợp tác không tồn tại. Toàn bộ thời gian giao tiếp rất ít. Nhân viên đã bị nói dối thường xuyên họ không tin tưởng mọi thứ. Theo Bethune họ đã học được một chiến lược sống còn Con vịt. Đó là những gì tôi đã tham gia vào năm 1994 . Bethune nhận xét một công ty với một sản phẩm tồi tệ nhân viên tức giận lương thấp một lịch sử quản lý không hiệu quả và là một công ty sắp phá sản. .điều đó có lẽ sẽ giết chúng .
