Mục đích của nghiên cứu là đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tại GS25, tỉnh Bình Dương. Để đưa ra một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với cửa hàng. Dựa trên phương pháp định tính thông qua phỏng vấn chuyên gia và phương pháp định lượng thông qua khảo sát ngẫu nhiên 265 khách hàng đã sử dụng dịch vụ của GS25 trên địa bàn tỉnh Bình Dương. Nghiên cứu đưa ra 3 giải pháp cho 3 biến đồng cảm, năng lực phục vụ và sự thuận tiện. | Tạp chí Khoa học Đại học Thủ Dầu Một Số 1 68 -2024 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CỬA HÀNG TIỆN LỢI GS25 TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG Nguyễn Thị Mỹ Diễm 1 Nguyễn Thị Diễm Huong 1 Lê Thị Mỹ Hằng 1 1 Trường Đại học Thủ Dầu Một Ngày nhận bài 26 11 2023 Ngày gửi phản biện 11 12 2023 Chấp nhận đăng 5 01 2024 Liên hệ email 2023401010360@ https Tóm tắt Sau khi Việt Nam gia nhập WTO vào năm 2009 các nhà bán lẻ nội địa đang đối mặt trước sức ép cạnh tranh ngày càng lớn từ các tập đoàn bán lẻ nước ngoài đã có mặt trên thị trường Việt Nam. Trong số đó cửa hàng tiện ích GS25 là một trong mười nhà bán lẻ uy tín tại Việt Nam và là đối thủ cạnh tranh trên thị trường bán lẻ. Tuy nhiên so với các doanh nghiệp lâu năm chuỗi cửa hàng tiện ích GS25 còn nhiều điểm yếu quy trình vận hành chưa phù hợp nên GS25 cần xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại cửa hàng. Mục đích của nghiên cứu là đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tại GS25 tỉnh Bình Dương. Để đưa ra một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với cửa hàng. Dựa trên phương pháp định tính thông qua phỏng vấn chuyên gia và phương pháp định lượng thông qua khảo sát ngẫu nhiên 265 khách hàng đã sử dụng dịch vụ của GS25 trên địa bàn tỉnh Bình Dương. Nghiên cứu đưa ra 3 giải pháp cho 3 biến đồng cảm năng lực phục vụ và sự thuận tiện. Từ khóa Bình Dương chất lượng dịch vụ cửa hàng GS25 sự hài lòng Abstract ASSESSMENT OF CUSTOMERS SATISFACTION WITH SERVICE QUALITY AT GS25 CONVENIENCE STORE IN BINH DUONG PROVINCE After Vietnam s accession to the WTO in 2009 domestic retailers faced great challenges in the face of increasing competitive pressure from foreign retail groups in Vietnam. Among them GS25 convenience store is one of 10 reputable retailers in Vietnam and a competitor in the retail market. However compared with long-standing businesses the GS25 convenience store chain still has .
