Bài giảng Hành vi tổ chức: Chương 7 Giao tiếp trong tổ chức, cung cấp cho người đọc những kiến thức như: Khái niệm và chức năng của giao tiếp; Quá trình giao tiếp; Hướng giao tiếp; Các hình thức giao tiếp phổ biến; .Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƯƠ NG VII GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC I. GIAO TIẾP II. XUNG ĐỘT III. ĐÀM PHÁN 1 I. GIAO TIẾP 1. Khái niệ m và c h ứ c năng c ủ a g iao tiế p a. Khái niệ m Giao tiế p là s ự truy ề n đ ạ t điề u m u ố n nói c ủ a ng ườ i này s ang ng ườ i khác đ ể đ ố i tượ ng có th ể hiể u nh ữ ng thông điệ p đ ượ c truy ề n đi. Quá trình giao tiếp hoàn hảo sẽ xảy ra khi ý nghĩ hay ý tưởng của người nhận giống hệt với ý nghĩ hay ý tưởng của người gửi. Tuy nhiên điều này rất ít xảy ra trong thực tế 2 b . Ch ứ c năng g iao tiế p Ch ứ c năng kiể m s o át Ch ứ c năng t ạ o đ ộ ng lự c Ch ứ c năng b ày t ỏ c ả m xúc Ch ứ c năng c ung c ấ p thô ng tin Có thể khẳng định rằng mọi quá trình giao tiếp xảy ra trong một nhóm hay một tổ chức đều là sự kết hợp của một hay nhiều chức năng trên. 3 2. Quá trình g iao tiế p Thông Thông Thông Thông điệp điệp điệp điệp Người Mã Kê nh Giả i Người gửi ho á mã nhận Ph ả n h ồ i 4 3. Hướ ng g iao tiế p a. Giao tiếp theo chiều dọc Có thể được chia làm hai loại là từ trên xuống dưới hoặc từ dưới lên trên 1. Giao tiếp mà thông tin được chuyển từ cấp bậc cao xuống cấp bậc thấp hơn thường xảy ra khi các lãnh đạo các nhà quản lý nhóm giao các chỉ tiêu chỉ dẫn về công việc hoặc thông báo cho cấp dưới. Thông tin từ trên xuống dưới thường tồn tại dưới hình thức văn bản. 2. Giao tiếp mà thông tin được chuyển từ cấp bậc thấp đến bậc cao hơn trong nhóm hay tổ chức thường là để phản hồi thông tin cho các cấp lãnh đạo như các báo cáo thư góp ý các bản khảo sát thái độ nhân viên lời kêu ca phàn nàn thảo luận của cấp dưới 5 b . Giao tiế p the o c hiề u ng ang Là quá trình g iao tiế p diễ n ra g iữ a c ác thành viê n c ùng c ấ p b ậ c tro ng nhó m g iữ a c ác nhà qu ả n lý c ùng c ấ p ho ặ c g iữ a c ác nhân viê n c ó c ấ p b ậ c tươ ng đ ươ ng . -Giao tiếp theo chiều ngang thường cho phép tiết kiệm thời gian và tạo điều kiện cho việc phối hợp công việc. -Tuy nhiên các quá trình giao tiếp theo chiều ngang có thể tạo nên các mâu thuẫn về chức năng khi các kênh chính thức .
