Bài giảng "Marketing kỹ thuật số" Chương 7 Quản trị quan hệ khách hàng, được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên xác định các nguyên tắc cơ bản CRM online; xem xét các yêu cầu để thực hiện tự động hóa marketing; hiểu các tùy chọn theo vòng đời giao tiếp với KH với hệ thống cơ sở dữ liệu và tích hợp đa kênh; . Mời các bạn cùng tham khảo! | Bài 7 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG STU -2022 Mục Tiêu Xác định các nguyên tắc cơ bản CRM online Xem xét các yêu cầu để thực hiện tự động hóa marketing Hiểu các tùy chọn theo vòng đời giao tiếp với KH với hệ thống cơ sở dữ liệu và tích hợp đa kênh 1 Nội Dung 1. E-CRM cơ hội và thử thách 2. Mối quan hệ và vòng đời KH 3. Marketing dựa trên cơ sở dữ liệu và marketing tự động 4. Công nghệ hỗ trợ CRM 5. Hồ sơ KH 6. Cá nhân hóa KH 7. Email marketing 8. Kiểm soát vấn đề phát sinh 9. Làm sạch dữ liệu 10. Hiện thực hóa CRM 2 1. CRM cơ hội và thử thách CRM amp marketing automation không chỉ là công nghệ database hay quy trình hoạt động MÀ là nỗ lực của cả tổ chức xây dựng văn hóa tập trung vào KH tương tác với KH Cơ hội xây dựng hệ thống CRM tích hợp và marketing tự động để tăng giá trị trải nghiệm cho KH hiểu và kéo KH đến gần hơn tương tác và phục vụ tốt hơn. Operational CRM tự động quản lý chiến dịch hay từng trường hợp Analytical CRM phân tích dự báo phân khúc KH Social CRM phân tích kênh MXH thực hiện các tương tác Software-as-a-Service SaaS cung cấp một phần dịch vụ tự động Ứng dụng trong bán hàng như một phần chủ đạo CRM salesforce 3 1. CRM cơ hội và thử thách Những thách thức phải xây dựng và thay đổi CRM vision amp strategy Valued customer experience CRM processes CRM information CRM metrics CRM technology 4 8 Building Blocks of CRM 5 2. Relationship amp customer lifecycle marketing Dịch chuyển từ ngắn hạn sang mối quan hệ dài hạn Permission marketing permission gt collaboration gt dia-trialogue Quản lý đối thoại xuyên suốt customer lifecycle Quản lý các khiếu nại nâng cao mối QH Xây dựng và duy trì mối QH qua MXH tăng cường tương tác 6 2. Relationship amp customer lifecycle marketing Dịch chuyển từ ngắn hạn sang mối quan hệ dài hạn Permission marketing permission gt collaboration gt dia-trialogue Quản lý đối thoại xuyên suốt customer lifecycle Quản lý các khiếu nại nâng cao mối QH Xây dựng và duy trì mối QH qua MXH tăng cường tương tác 7 3. Database amp marketing .
