Bài giảng "Tâm lý khách du lịch: Chương 4 - Các hiện tượng tâm lý du lịch cơ bản" trình bày các nội dung chính sau đây: Hành vi, nhu cầu, động cơ của khách du lịch; Sở thích và tâm trạng của khách du lịch; Những nét đặc trưng trong tâm lý khách du lịch, Mời các bạn cùng tham khảo! | CẤU TRÚC BÀI HỌC I. HÀNH VI NHU CẦU ĐỘNG CƠ CỦA KHÁCH DU LỊCH II. SỞ THÍCH VÀ TÂM TRẠNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NÉT ĐẶC TRƢNG TRONG TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH I. HÀNH VI NHU CẦU ĐỘNG CƠ CỦA KHÁCH DU LỊCH 1. HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG . KHÁI NIỆM Là các hành động và thái độ mà ngƣời tiêu dùng biểu hiện trong việc tìm kiếm lựa chọn đánh giá và quyết định mua sử dụng các sản phẩm và dịch vụ với mong đợi sẽ thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ . CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG - Nhóm yếu tố về sản phẩm dịch vụ - Nhóm các yếu tố văn hóa - Nhóm các yếu tố xã hội - Nhóm các yếu tố cá nhân - Nhóm các yếu tố tâm lý . PHÂN LOẠI HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH . CĂN CỨ VÀO MỨC ĐỘ BIỂU HIỆN NHU CẦU CỦA KHÁCH . CĂN CỨ VÀO THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH ĐỐI VỚI NGƢỜI PHỤC VỤ . CĂN CỨ VÀO KHẢ NĂNG THANH TOÁN VÀ THÓI QUEN TIÊU TIỀN . CĂN CỨ VÀO MỨC ĐỘ BIỂU HIỆN NHU CẦU CỦA KHÁCH Nhóm khách du lịch có nhu cầu ở mức độ khát vọng sẵn sàng hành động Đặc điểm - Lời nói hành vi cử chỉ dễ hiểu thể hiện tính cụ thể tính mục đích - Đã có những thông tin cần thiết về sản phẩm du lịch - Đăng ký một cách chắn chắn chi tiết trình bày các yêu cầu về sản phẩm một cách cặn kẽ chủng loại nhãn hiệu giá - Ít thay đổi quyết định Nhóm khách du lịch có nhu cầu ở cấp độ ý muốn đang trong qúa trình lựa chọn Đặc điểm - Đã sẵn sàng tiêu dùng nhưng chưa có đủ thông tin cần thiết về sản phẩm - Hoặc đang trong quá trình lựa chọn loại sản phẩm nào sẽ phù hợp với mục đích động cơ sở thích và khả năng thanh toán của mình. Các khách du lịch có nhu cầu ở cấp độ ý hƣớng chƣa sẵn sàng tiêu dùng Đặc điểm - Còn đang đắn đo suy nghĩ - Họ đang trong tình trạng đói thông tin - Cử chỉ điệu bộ lúng túng các câu hỏi mang nặng tính chất thăm dò - Thích thú khi được nghe hay sờ mó sản phẩm nhưng quyết định tiêu dùng rất mong manh . CĂN CỨ VÀO THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH ĐỐI VỚI NGƢỜI PHỤC VỤ - Nhóm khách khó tính gây bực dọc khó chịu Loại khách nóng vội bốc đồng Loại khách hoài nghi rắc rối Loại khách ương ngạnh lòng .
