Đối với các ngân hàng, nếu chỉ đơn thuần thu hút khách hàng ghé thăm vào các trang web sẽ chưa đủ để bảo đảm sự trung thành của khách hàng. Muốn thành công, các ngân hàng cần hoà nhập khách hàng vào một môi trường trực tuyến thực thụ. Và con đường ngắn nhất đó là áp dụng hệ thống thanh toán trực tuyến | Đó là mặc dù sản phẩm mới được ca ngợi về tính tiện dụng và hiệu quả nhưng chỉ có một số lượng ít các tổ chức tín dụng nhận biết một cách đầy đủ tiềm năng của nó. Khoảng cách ứng dụng công nghệ trực tuyến giữa các ngân hàng nhỏ và ngân hàng lớn có thể được giải thích bằng tiềm năng tài chính và thị trường. Đầu tư vào hệ thống trực tuyến không đơn giản chút nào, đòi hỏi có chi phí lớn, hơn thế nữa, chỉ khi ngân hàng có một số lượng khách hàng thực sự lớn thì mới thu được lợi nhuận. Có lẽ thị trường thanh toán trực tuyến trị gia hàng tỷ USD mỗi năm này còn quá sức đối với một số ngân hàng nhỏ và chỉ có các đại gia ngân hàng mới có thể bước chân vào cuộc chơi của tương lai này. Mặc dù vậy, ngay cả các ngân hàng lớn trong cuộc điều tra có cùng công nghệ, nhận thức nhãn hiệu, kích cỡ như nhau nhưng mức độ quyết tâm xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến cũng khác nhau. Điều này thật không “thông minh”. Cuộc điều tra cho thấy các khách hàng sử dụng hệ thống thanh toán quan ngân hàng đem lại lợi nhuận nhiều gấp đôi so với khách hàng không thanh toán qua ngân hàng. Và trong số những khách hàng thanh toán qua ngân hàng thì những khách hàng thanh toán trực tuyến đem lại lợi nhuận nhiều hơn 30% so với các khách hàng ngoại tuyến. Chỉ có điều, những lợi ích này phải mất ba năm mới có thể nhận ra được.
