Dễ dàng và thuận tiện bí quyết giữ chân khách hàng Những điều ít ai để ý như giờ giấc hoạt động hợp lý, chấp nhận tất cả các loại thẻ tín dụng, có phương thức bồi thường hợp lý, thái độ thân thiện của nhân viên, những câu chào hỏi lịch thiệp trong điện thoại lại luôn tạo được ấn tượng tốt trong tâm trí bất cứ ai từng một lần giao dịch với công ty bạn, bởi khách hàng ngày nay luôn quan tâm đến yếu tố đơn giản, dễ dàng và thuận tiện mỗi khi mua sắm. . | Dễ dàng và thuận tiện bí quyết giữ chân khách hàng Những điều ít ai để ý như giờ giấc hoạt động hợp lý chấp nhận tất cả các loại thẻ tín dụng có phương thức bồi thường hợp lý thái độ thân thiện của nhân viên những câu chào hỏi lịch thiệp trong điện thoại. lại luôn tạo được ấn tượng tốt trong tâm trí bất cứ ai từng một lần giao dịch với công ty bạn bởi khách hàng ngày nay luôn quan tâm đến yếu tố đơn giản dễ dàng và thuận tiện mỗi khi mua sắm. Thực hiện thành công những điều trên cũng rất đơn giản và dễ dàng đồng thời không mất nhiều công sức hay tiền bạc của bạn. Vậy mà vẫn có những công ty không thực thi được những điều tưởng chừng vô cùng đơn giản như trên và họ thực sự khiến cho mọi thứ trở nên khó khăn đối với khách hàng mua sắm sản phẩm dịch vụ của chính mình. Dưới đây là một vài ví dụ cho thấy các công ty ngày nay đang gây khó dễ cho khách hàng của họ như thế nào - Khách hàng nhận được gói bưu kiện với lá thư chào hàng có lời lẽ khá thuyết phục cùng một bản quảng cáo hấp dẫn nhưng trong đó lại không hề hướng dẫn khách hàng phải làm thế nào nếu muốn đặt hàng. Khách hàng sẽ có cảm giác mơ hồ thậm chí bực mình và đơn giản là họ quẳng cả gói bưu kiện vào thùng rác. - Khi khách hàng gọi điện thoại đến công ty để tìm một số thông tin về sản phẩm hoặc nơi đặt hàng thì nhân viên trực máy ở đầu dây bên kia trả lời Xin chào xin quý khách chờ máy rồi bỏ mặc cho khách hàng chờ đợi. Thời gian kéo dài đến nỗi cuối cùng khách hàng phải gác máy và tự nhủ rằng sẽ không bao giờ gọi điện tới công ty này một lần nào nữa. - Một nhà hàng xinh đẹp với các món ăn ngon nhưng lại không chú ý đến phòng vệ sinh kệ cho sàn nhà ẩm ướt không xà phòng rửa tay hay khăn lau. Toàn bộ khu vực này bốc mùi hôi hám đến nỗi khách hàng không còn muốn quay trở lại bàn ăn nữa. Cho dù nơi đây có một đầu bếp siêu hạng và khung cảnh ấm cúng nhưng có lẽ khách hàng sẽ chỉ ghé thăm một lần duy nhất. - Một trang web B2B giới thiệu về sản phẩm dịch vụ với tất cả các thông điệp chào hàng cùng những đường dẫn .
