ĐIỂM CỦA TQM TOP TQM là một phương pháp quản lý chất lượng mới, liên quan đến nhiều cấp, nhiều bộ phận có chức năng khác nhau, nhưng lại đòi hỏi một sự hợp tác đồng bộ. Các đặc điểm của TQM có thể liệt kê như sau : . Về mục tiêu: TOP Trong TQM mục tiêu quan trọng nhất là coi chất lượng là số một, chính sách chất lượng phải hướng tới khách hàng. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng được hiểu là thỏa mãn mọi mong muốn của khách hàng, chứ không phải việc cố gắng đạt được. | CHƯƠNG 7 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỒNG BỘ Total Quality Management - TQM Phần 2 ĐIỂM CỦA TQM TOP TQM là một phương pháp quản lý chất lượng mới liên quan đến nhiều cấp nhiều bộ phận có chức năng khác nhau nhưng lại đòi hỏi một sự hợp tác đồng bộ. Các đặc điểm của TQM có thể liệt kê như sau . về mục tiêu TOP Trong TQM mục tiêu quan trọng nhất là coi chất lượng là số một chính sách chất lượng phải hướng tới khách hàng. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng được hiểu là thỏa mãn mọi mong muốn của khách hàng chứ không phải việc cố gắng đạt được một số tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra từ trước. Việc không ngừng cải tiến hoàn thiện chất lượng là một trong những hoạt động quan trọng của TQM. . về quy mô TOP Để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ hệ thống TQM phải mở rộng việc sản xuất sang các cơ sở cung ứng thầu phụ của doanh nghiệp. Vì thông thường việc mua nguyên phụ liệu trong sản xuất có thể chiếm tới 70 giá thành sản phẩm sản xuất ra tùy theo từng loại sản phẩm . Do đó để đảm bảo chất lượng đầu vào cần thiết phải xây dựng các yêu cầu cụ thể cho từng loại nguyên vật liệu để có thể kiểm soát được chất lượng nguyên vật liệu cải tiến các phương thức đặt hàng cho phù hợp với tiến độ của sản xuất. Đây là một công việc hết sức quan trọng đối với các doanh nghiệp có sử dụng các nguyên liệu phải nhập ngoại. Giữ được mối liên hệ chặt chẽ với các cơ sở cung cấp là một yếu tố quan trọng trong hệ thống vừa đúng lúc Just in time-JIT trong sản xuất giúp cho nhà sản xuất tiết kiệm được thời gian tiền bạc nhờ giảm được dự trữ. . về hình thức TOP Thay vì việc kiểm tra chất lượng sau sản xuất KCS TQM đã chuyển sang việc kế hoạch hóa chương trình hóa theo dõi phòng ngừa trước khi sản xuất. Sử dụng các công cụ thống kê để theo dõi phân tích về mặt định lượng các kết quả cũng như những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tiến hành phân tích tìm nguyên nhân và các biện pháp phòng ngừa thích hợp. . Cơ sở của hệ thống TQM TOP Cơ sở của các hoạt động TQM trong doanh nghiệp là con người .
